社群网路揽客乱象多　观光署修法：团体旅游应派专人全程服务

▲观光署修法整顿社群揽客乱象，明文规范团体旅游行程应派遣专人全程随团服务。（图／记者蔡仪洁摄）

记者蔡亚桦／台北报导

社群平台随处可见旅游团招揽广告，衍生纠纷乱象，观光署预告「旅行业管理规则」修正草案，明文规范旅行业广告范围及揭露方式，并要求办理团体旅游行程应派遣专人全程随团服务，预告期60天，将搜集各界意见。

观光署指出，旅行业者利用网路平台、行动应用程式（App）或其他电子等多元方式经营旅行业者日渐普遍，为符时代趋势并完善管理，增列电脑网路以外社群行销方式，及揭露公司资讯义务，以提升交易资讯透明度保障消费者权益。

观光署近日预告「旅行业管理规则」修正草案，明定旅行业为举办旅游从事广告、业务招揽及营业促销活动，不得有内容夸大虚伪不实或引人错误表示或表征，并应与旅游文件相符合，且广告应载明旅游行程名称、出发地点、日期及旅游天数、旅游费用、投保责任保险与履约保证保险及其保险金额、公司名称、电话等。

观光署表示，现行条文仅规范旅行业应派遣专人随团服务，并未强调全程参与，致部分旅行业安排团体旅游行程缺乏专人随团服务，如该段行程发生意外，将有无法即时处理情形，因此修正现行条文，明确要求旅行业办理团体旅游行程，应派遣专人全程随团服务。

为提升旅行业整体竞争力，协助转型朝多元化发展，观光署表示，此次修正案调适现行法令与实务发展落差，放宽综合旅行业业务范围、简化旅行业办理办事处所在地变更、开业、职员异动等作业。

观光署指出，配合导游人员管理规则及领队人员管理规则修正，综合或甲种旅行业应督导与管理其雇用经外语导游、领队人员专用制评量及训练合格，领取执业证人员仅得为其执行导游、领队业务，不得为其他旅行业雇用或受政府机关、团体招请执行导游、领队业务。