生成式AI有成果 中华电信拟孵AI小金鸡

中华电信投入生成式AI开花结果，新创育成中心InventAI新创团队已研发出「DeepVoice客户心声平台」，并成功应用于多家公部门及民间企业的客服中心。图／本报资料照片

中华电信投入生成式AI开花结果，新创育成中心InventAI新创团队已研发出「DeepVoice客户心声平台」，并成功应用于多家公部门及民间企业的客服中心，由于已具备商业化实力，中华电信拟复制子公司中华精测模式，优先将新创育成中心独立成立新公司，孵育成为中华电信另一只小金鸡。

新创育成中心成立于2021年，主要挖掘中华电信内部具未来成长潜力的产品并发展为新创事业，有鉴于人工智慧应用蓬勃发展，2022年特别将AI解决方案具有实际案场经验的团队延揽至新创育成中心，并成立InventAI新创团队。

InventAI团队成员平均年龄不到35岁，在AI解决方案方面已累积丰沛的研发能量与市场开发实战经验，投入新创育成之前已崭露头角，进入新创育成中心后更扩大经营触角，于金融业、制造业及公部门捷报频传。

中华电信研究院院长暨新创育成中心总监苏添财表示，中华电信近年积极掌握人工智慧相关核心技术，并已发展出智慧客服、智慧医疗、智慧交通等多元行业别应用，2023年并在台湾创新技术博览会发明竞赛夺下金牌奖、智慧城市创新应用奖等多项大奖肯定， 中华电信期许新创育成中心InventAI团队未来能成为中华电信另一只小金鸡。

「DeepVoice客户心声分析平台」主要应用生成式AI技术，快速分析客服中心大量的通话纪录、事件关联性及客户情绪等，具体厘清客诉根因并预先发掘潜在问题，一旦同类型问题大量出现，平台会即时告警，帮助企业提早拟定因应策略，降低经营风险。且该平台可将客户语调进行逻辑性情绪分析后，以人性化的应答语法，提升客户服务的满意度。

为争取跨国企业使用，中华电信研究院自主研发国／台／英语等多语系声音转文字引擎，将进线客户的语言进行转译，经分析客诉关键字及意图等，迅速定位特定内容，帮助客服中心节省90％人工调听通话时间。