生意夯 外送平台竟无客服电话

Uber Eats表示，平台有明确客服机制与处理管道，每个顾客反映都有案号可追踪处理情况。（本报资料照片）

疫情期间使用外送平台的消费者越来越多，民进党立委林俊宪接获陈情，有消费者使用外送平台Uber Eats时，绑定的信用卡却被误扣5笔消费，由于查无Uber Eats客服电话，仅能用App文字联络客服，等待多日仍未收到回复，直到向他陈情再向发卡银行反映后，终于追回其中3笔款项，仍有2笔款项待厘清。

林俊宪昨天举办记者会，陈情的消费者现身说法，表示在遭到无故扣款后，希望取消绑定信用卡的支付方式，改以现金消费使用外送平台，但Uber Eats只提供「一卡换一卡」，无法取消绑定信用卡，令他十分困扰。

信用卡绑死 客户怨不便

他表示，消费者遇到问题只能等或自己寻求其他方式处理，外送平台的文字客服形同虚设，呼吁Uber Eats应尽速建立客服专线。他表示，收到民众陈情后，已向Uber Eats提出3点诉求：可以取消而非替换信用卡支付、制定客服回复时间限制、设立电话客服专线，以免消费者求助无门，成了冤大头。

刑事警察局侦查科科长詹志文则建议，外送平台应与银行建立手机认证码的机制，借此降低信用卡遭盗刷的风险。

业者回应 支付方式多元

行政院消费者保护处参议王淑慧表示，消保法规定，企业经营者应要载明客服电话，若未载明可以依法开罚，也提醒消费者若与外送平台有消费争议，可以向消保会投诉。

Uber Eats回应，平台的支付方式多元且弹性，包含现金、信用卡、电子支付，且每张订单都可自由选择支付方法，如要取消信用卡支付，只需至付款选项中将信用卡移除。另外，平台也有明确客服机制与处理管道，包含即时线上客服和App帮助中心，每个顾客反映都有案号可追踪处理情况，直到结案。