“实时转账无法到账”上热搜折射了什么？

吴珊

11月16日，有网友称某银行APP出现实时转账无法到账的情况，相关话题一度冲上微博热搜首位。此后，该银行客服表示，因交易突增，在系统恢复期间会造成个别客户短时交易失败。目前系统已恢复正常。

“实时转账无法到账”上热搜，折射出金融安全性、便捷性仍是人们较为关注的领域，更凸显银行业完善金融基础设施的必要性。

近年来，随着金融与科技的加速融合，移动支付行业高速发展，给人们的生活带来极大便利，传统的线下银行为适应新环境，纷纷提出数字化转型战略，相继对手机银行APP版本进行迭代升级。

中国金融认证中心发布的《2021中国数字金融调查报告》显示，在过去的一年中，平均各家银行对手机银行进行了2.2次大的版本更新，其中最多更新10次。不难看出，商业银行希望通过手机银行这一渠道，着力提升获客、活客、留客的能力。

伴随交易逐步向移动端迁移，居民及企业客户对银行线上渠道金融服务提出了更高需求，银行APP“崩溃”却屡屡发生。由此可见，系统安全性、稳定性待提高是银行业需要高度重视的问题。更何况，伴随着个性化甄选服务、智能投资、综合金融等发展的必然前景，手机银行交易将整体保持稳定增长态势，对于系统的压力会进一步加大，银行、网络运营商等技术支持主体有必要做好万全准备。

手机银行APP交易系统崩溃影响储户交易，这一个案能够有近200万次阅读量，隔着屏幕都能感受到网友们扑面而来的焦急，这说明简单地将“过错”推给“系统”并不能令人信服。想要更有效的触达用户、增加用户黏性，相比手机银行产品花样翻新，银行等金融机构的安全保障升级则更为重要和迫切。

金融基础设施是现代金融体系的关键节点，其持续安全运行是各金融市场业务正常开展的必要前提，防控金融风险不能有丝毫懈怠。银行业不仅要构建数据驱动、安全高效的智慧后台，强化数据运用，促进管理提质增效，持续提升线上交易的便捷性，更要深耕风控系统建设，强化安全控制，提升风险防控精准性和时效性，为储户保驾护航。

其实“实时转账无法到账”更多的是一种偶然，可以相信，通过进一步完善金融基础设施建设，银行业有能力筑牢金融安全防火墙，减少系统宕机，让储户享受更加柔性智能的线上资金安全服务。