实体店面加速转型 搭上自助服务浪潮 POS老厂重获商机

(图/财讯提供)

根据《财讯》报导，实体零售、餐饮，旅游、娱乐等行业，是疫情重灾区；随着经济重启，实体店面走向数位转型，专注于服务业物联网的振桦重获商机。

《财讯》报导指出，2020年初疫情爆发以来，全世界数十亿的中产阶级接受了线上工作、在家运动、网路购物等不同的生活形态。如今，随着经济逐渐开放，在各类实体店面迎接消费者的，除了真人亲切的服务，还搭配各类自助服务，服务业也要靠着科技感抓住时代商机。

零售业寒冬　避免呆帐危机

《财讯》分析，实体零售、餐饮、旅游、娱乐等行业，是疫情冲击的产业重灾区，封城期间，人们不外出，许多店面关门大吉，以POS（收银机、销售时点情报系统）起家的振桦电子首当其冲。振桦在2016年并购了美国自助服务机龙头Kiosk，2017年并购了工业电脑商瑞传，集团定位在「服务业物联网」的软、硬体整合，才刚磨合得差不多，却旋即卷入疫情风暴。

根据《财讯》报导，从2020年4月旧金山开始封城，零售市场肃杀的号角响起，「我马上联络美国Kiosk执行长，问她美国那家最大连锁戏院的自助购票机、收银机出货了没？」负责督导振桦集团全球运筹中心的执行董事郑杰文回忆，当得知货已运到第3方仓库，马上下令把货追回来；他很清楚这波的零售业寒冬，一定要及时保全产品，否则会吃下很多呆帐。

据了解，美国最大连锁戏院AMC、钻石公主系列的嘉年华邮轮、环球影城、迪士尼都是振桦的客户，其中AMC、嘉年华还传出财务危机，在美国的股价大跌8成以上。此外，机场报到、连锁卖场处处都有自助机台，大型的餐饮速食连锁业的收银机等，都是即将出货的产品，在封城的恐慌气氛下，订单全部取消。

从顾问起家、专长在并购及策略规画的郑杰文，一向不爱追即时新闻，去年3月却是每天早上4点起来看美国新闻。振桦是做自有品牌，本来就要贴近市场，如果市场封了，订单也出不了，危机管理十分关键。「疫情期间虽然生意少，但我们一毛呆帐都没有，钱都收到了，订单也重新出货」，郑杰文很自豪地说。

缺工大挑战　自助成为解方

根据《财讯》报导，随着先进国家开始放松管制，实体店面重开，服务业的样貌又有哪些变化呢？美国零售业缺工愈演愈烈，全美第2大雇主亚马逊表示，公司在美国的平均时薪已达18美元以上，5月分大约是17美元，等于半年来时薪上涨5.9%，这还不包括签约金的涨幅。即使如此，亚马逊还是缺工，计划再找十多万名工人。此外，大型零售沃尔玛（Walmart）、克罗格（Kroger）都面临缺工的挑战。