首創線上「多人異地」辦理保單變更 國泰人壽新推「空中櫃檯」服務

国泰人寿致力打造「远距保险服务」，除商品咨询、线上投保，更将服务延伸至「保单服务」。近期更推出「空中柜台」服务，首创可线上进行要保人变更、受益人变更、保单借款。保户只要打开国泰人寿APP预约「空中柜台」，即可预约多人异地同框线上办理保单变更，全程无纸化，更省下舟车劳顿时间，是业界唯一打破实体网点和柜台业务办理限制的保单服务，广受保户好评，开办月余已有逾百人体验过此服务，满意度逾9成8，满足客户体验并达到减碳永续及公平待客普惠金融目标。

「空中柜台」是国泰人寿APP的全新功能，可线上进行要保人变更、受益人变更、保单借款。过往客户要办理这些项目需舟车劳顿，不仅保单关系人须一同前往办理，临柜等候时间亦难以评估。国泰人寿从客户需求出发，现在保户只要透过智慧型手机，点开国泰人寿APP预约「空中柜台」，即可预约多人异地同框线上办理保单变更，体验全程无纸化申办。

此外，国泰人寿的线上保险咨询团队拥有多张证照，更具备商品解说能力，能够站在客户立场上思考，以中立、专业的咨询服务引导客户自行完成商品规划。当用户遇到保险商品及介面操作等问题，线上咨询团队可即时解答，如客户有进一步投保需求，除协助转介熟识保险顾问外，亦可直接透过线上保险咨询师就完成投保，至今已完成近3,000通线上保险咨询。

国泰人寿表示，「空中柜台」服务推出后，用过这崭新服务的保户都「超有感」。例如有保户想将保单要保人变更为外地工作的女儿，以往得等女儿休假返乡再一同前往服务中心办理，但现在只要透过国泰人寿APP预约，不用麻烦保险顾问代劳，与客服线上一通电话确认变更服务项目后，即可视讯办理保单变更。另也有长期在离岛工作的保户，想增加自身保障却因在当地没有熟识的保险顾问，如今也可透过线上商品咨询以及视讯投保服务，不出门即完成人生的第一张保险规划。

国泰人寿电话客服中心副总经理范千惠表示，体验至上的时代，国寿深刻了解数位客群对远距咨询及申办业务的需求殷切，客户对产品的使用不再局限於单纯的功能满足，更是要获得满意的体验。凭借强大的金融科技实力，国寿不断将传统临柜业务往线上管道布建，为客户打开轻型保险生活的大门，开创保险服务崭新商业模式，「让创新服务不只有速度、透明度，更具备温度」。

范千惠表示，国泰人寿2021年首创「CVX泰好保」远距保险服务平台，让客户从需求、投保、后续保单变更及理赔等端到端一条龙式体验真正智能、安全与便利的完整服务，开办至今已累计超过9万件保单，用户满意度达95％以上。近期虽疫情趋缓，但金融服务的数位转型已然成为国泰人寿的DNA。

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