手游锁帐号禁言 玩家不满言论控制获补偿

蓝颜清梦遭百名玩家申诉控制言论自由。（翻摄《蓝颜清梦》脸书／许哲瑗新北传真）

「龙成公司」在脸书向受影响玩家致歉，承诺提出补偿方案，若玩家因此事件不想再玩，愿以专案全额退费。（翻摄《蓝颜清梦》脸书／许哲瑗新北传真）

中国大陆国务院4月下达「限娱令」，部分台湾玩家不满伺服器遭无预警关闭，在游戏中留言怒骂，反遭游戏公司锁帐号、禁言；其中位在新北市的「龙成公司」代理手游「蓝颜清梦」，遭116名玩家申诉，质疑游戏公司控制言论自由，涉及违宪，经消保处协调，该公司提出补偿方案，若玩家因此事件不想再玩，愿以专案全额退费。

新北市法制局表示，清明连假期间，多款手机游戏4月3日晚间11时30分，无预警公告为维护系统，4日起暂停服务1日，经玩家查证，原来是中国大陆国务院为哀悼新冠肺炎逝世者，要求全国停止娱乐公共活动，网易、腾讯及盛趣等手游大厂纷纷响应，4月4日起将旗下100多款手游业务关闭维修1天。

新北市法制局指出，不仅中国大陆和港澳地区受影响，台湾玩家也无故受到「限娱令」牵连，迟至4月5日上午5时才恢复伺服器，许多玩家忿忿不平，在游戏中批判中国大陆政府，或将道具改名为「中国武汉肺炎」，引来大陆玩家对骂，不料台湾玩家竟遭封锁帐号或强制改名，聊天室及私讯功能也被关闭。

116名玩家对龙成公司提出消费申诉，指控游戏体验度不佳，业者控制言论，涉及违宪。

主任消保官王治宇指出，依据「网路连线游戏服务定型化契约应记载事项」第12点规定，业者若因维护系统或设备，须暂停游戏服务，应在7天前公告于官网首页，但「蓝颜清梦」以「限娱令」为由无预警关闭，已违反消保法规定。

龙成公司宣称，部分玩家在游戏中人身攻击，已违反游戏管理规则，原厂为了维护游戏秩序，将聊天室关闭，并将部分引战的词汇，陆续新增入屏蔽字词清单，若玩家因角色名称为屏蔽字词，则不得登入，导致玩家以为帐号遭到停权。

龙成公司表示，对玩家不便深感抱歉，如果玩家因此事件不想再玩，公司将以最大善意全额退费，即使点数已用完也可退费，请玩家向客服中心索取专案退款表，审核通过后，公司将通知玩家结算退费金额，7日内退还款项。

新北市消保处提醒，若手游原厂为中国大陆的厂商，很难保障享有充分的营业自由、言论自由，另因手游程式和内容均为原厂开发，针对台湾玩家提出的建议和反馈，也只能以「回报原厂」方式回应，无法依我国法规据理力争，建议消费者谨慎选择手游厂商，对理念不合的业者，可采取「拒玩」或「拒课金」方式抵制。