数位化转型 正在重塑银行业

第40届ABA会员大会暨研讨会第一天议程中，各金融领袖共同探讨「共创永续目标」议题，解析银行业偕同其他产业的永续发展之道。（ABA提供／黄琮渊台北传真）

第40届亚洲银行家协会（ABA）以「亚洲银行：迈向永续的未来」为题，聚焦金融科技与永续发展，会中提及数位化转型正在重塑银行业，在客户需求、营运模式、现代化基础设施、数据分析、数位驱动市场和数位技术采用等因素的推动下，银行业正在经历从传统营运转向以客户为中心、数位驱动营运的转变。

在探讨科技驱动银行转型时，讲者均提到AI在未来金融业革新占举足轻重的地位，中国信托金控资讯最高主管贾景光分享，已在多个领域应用AI技术，包括提升生产力、改善客户体验和风险管理，并强调人机协作的重要性，确保以「人」为中心设计和决策，未来中国信托金控将进一步利用AI技术提升服务品质。

菲律宾中华银行执行副总裁暨创新包容长Lito Villanueva则强调科技驱动可持续金融，透过可及的金融服务赋能弱势族群，促进经济韧性和社会包容，并推动包容性绿色经济（IGE）的转型，实现普惠金融愿景，其中RCBC建立以社区为基础，满足偏远地区金融需求的ATM网络，大幅提升银行服务的可及性。

星展集团策略长林鑫川则分享其数位转型历程起点始于一次的收购失利，「塞翁失马，焉知非福」使星展集团开始数位转型，2014年开始发展AI平台，并在内部多个部门突破，亦成功引入微服务架构及协作平台模式，促进业务与技术团队的紧密合作，提升效率并减少运营摩擦。

现场听众提问请讲者分享企业采用AI时面临的困难，综合讲者回答内容总结出三大面向，包含内部人机协作、资料运用与管理，以及预期效益。首先是如何在现有人力与AI技术间如何相互合作创造更大效益，同时避免同仁担忧机器是否取代人力。

其次，用户资料保护之于金融业至关重要，如何在资料使用弹性与隐私保护间取得平衡，成为金融业发展AI之重要议题。最后是设定期待值，AI是长期发展的课题，无法立即创造商业价值，如何对管理阶层沟通，争取支持发展数位科技，亦成为企业推动数位转型挑战。