书摘精选》有效沟通要靠练习
沟通，也不是从课本教材学会的。表达能力、聆听能力更是透过互动练习中，体验而来的：「说，要说到对方想听；听，要听到对方想说。」（示意图/ shutterstock）
沟通是一种技能（Skill），不是知识。
要是你看完有关自信的说明，就会发现，原来自信不像其他知识，只要在学校的教室经过老师的讲解，就会有自信，就会增强自信心。那么沟通能力又是如何获得呢？
沟通，也不是从课本教材学会的。表达能力、聆听能力更是透过互动练习中，体验而来的。
「说，要说到对方想听；听，要听到对方想说。」
在卡内基训练每次为时三个半小时的课程里，每位同学都一定要上台进行约两分钟的短讲，有时候还要分享两次。在这十二堂课，每一堂都是如此。卡内基训练是一种实际演练的沟通学习，而不是教导式的学习方法。
轮到你上台进行短讲的时候，如何一开始就抓住听众的注意力？如何用事件、案例和故事，吸引听众的兴趣？短讲结束前，还要学习如何做结语。将内容归纳成为要求，希望自己和听众以后该采取何种行动。汽车巨人艾科卡在他的自传《反败为胜》书中，曾提到他从卡内基训练学到的这种沟通方式。
透过这样的练习，每周一次（或两次），经过十二周的磨练后，同学们的沟通能力真的会令人刮目相看。
UCLA副校长希望当学生时修过的课
为什么沟通能力这么重要？
有一年，我去参加加州大学洛杉矶分校（UCLA）的一场颁奖典礼，当天典礼是在一家五星级饭店举行，以奖励在校成绩居前五％的同学。典礼相当隆重，许多家长都来了。当天由副校长担任演讲，他对同学们说：「我本来想恭喜你们得奖，但是今天，你们的这张奖状只证明了一件事──那就是你们的记忆力比较好。而且是在『某段时期』的记忆力很好──那就是考试前。不认同定我这句话的人请举手，我请举手的人重考一遍，你还会获得同样的成绩吗？……」听到这里，现场的师生与家长都笑了。确实如此，好像学生考完试，就把一切都还给老师，还给学校了。
接着，我认为这段演讲中最重要的是，这位副校长在演讲中强调，「如果我又回到学生时代，我一定要选修一些课表上没有的课程。」相信当时很多坐在台下的人一定都会想，课表上没有的课怎么选？原来他指的是「沟通」。
他说，在校期间，别人判断你的能力有多好，是根据你的分数成绩来判断；走出校门后，别人就会用你的沟通能力有多好，来判断你有多优秀了。
我不知道，当时台下的那一群大学生们有什么感想？但以我亲身经验，工作了六十多年的心路历程，我觉得，这句话真的是画龙点睛。
沟通既然这么重要，在我们成长的过程中，为什么几乎所有学校都没有沟通这门课程呢？为什么父母在家里也没有教孩子如何沟通？原因可能很多，碍于传统、文化、制度、习惯、社会等种种因素。当然，考试升学的压力，也可能造成我们在成长过程中忽略了沟通能力的重要性。
沟通表达包括：想讲、敢讲、会讲
其实工商业社会沟通良好与否，与个人竞争力有关键影响。
假若我是一位工程师，对于生产、效能方面，或是提高工作效率方面，有一项很好的建议。第一种状况是「不想讲」。不论在开会的时候，或私底下遇到主管，我都不想表达自己意见，这便可能是因为热忱不够。很自然的，我会失去很多宝贵的机会。若是公司文化普遍如此，那么这家公司的竞争力就比较低。
第二种状况是「不敢讲」。这点就与自信有关了。我怕说出来后被嘲笑，或者经理会冷言冷语的回复。只要碰上一、两次，任谁以后都不敢讲了。如果一个公司的企业文化缺乏心理安全，那么同事对工作的投入度一定很低。怎么与其他企业竞争？
第三种情况是「不会讲」。如何把一个意见、一个新点子表达得很清楚又精彩，让大家很容易、很快能了解，甚至大力支持配合。有这种本事的人在职场上表现一定很突出。如果公司里具备这种能力的人多一些该有多好，特别是专业人士的机构，像工程师、会计师、设计师。
想讲、敢讲、会讲的这种表达能力，需要透过练习才能学会。而沟通和专业能力一样，也需要练习才能学会。可惜，我们的学校都没有教。
另一方面是聆听。聆听能获得的重视，虽然没有表达能力那么重要，但是聆听更难学会，不容易在短期内就能有所改变。
巴菲特的口才也是靠「练」出来
如果你上网搜寻一下，就会发现股神巴菲特在好几段视频里面，不约而同提到一句话：「卡内基训练改变了我的一生」。在他办公桌正对面墙上所挂的，不是他的大学或研究所毕业证书，而是卡内基训练的毕业证书。他说，自己以前是一个很害羞、畏缩的年轻人。有一次，他必须上台报告，还紧张得跑到外面去呕吐了。如今，卡内基训练让他变得乐在演讲，善于分享，特别是向一群大学生、年轻人。多么戏剧化，多么感人。
我相信大家都会同意，巴菲特绝对不可能答应为任何产品，或任何企业做广告与宣传。可是多家电视台访问他的时候，或者在新闻访谈里，他却一次又一次提到，卡内基训练改变了他的一生。他的案例证明了两件事情：
首先，沟通能力是可以培养的，而非天生。
第二，沟通能力在现代商业社会格外重要，对每个人的影响也很大，良好的沟通能力能帮助我们成为一位喜欢与他人互动，具有影响力的人。
（本文摘自《活用卡内基训练 ，带出快乐成功的孩子 》/ 读书共和国）
【内容简介】
1. 黑幼龙亲解「卡内基与我」
在华人世界，黑幼龙等同于中文卡内基，到底卡内基如何改写了黑幼龙的一生，甚至影响了中文世界逾40万人。看黑老师首次公开亲解「卡内基与我」。
2. 看卡内基的世代影响力
当全球卡内基仍然着重成人班训练之际，为何中文卡内基发展出青少年班、慢养班？而黑幼龙和中文卡内基，是怎么让一个人来上课，到一家人，两代人，都乐于来卡内基上课。
3. 在卡内基，学到的是人生
为什么要说卡内基「训练」，而非卡内基「教学」？
学校没教、父母没学的人生，该怎么教孩子？卡内基又如何让十几岁的学生到五、六十岁的高阶主管，透过这个温暖的大平台持续成长、提升。
4. 【特别收录】活出卡内基的人生！
7个活用「卡内基」学习与成长的真实个案故事分享 ─ 从青少年班、成人班到领导班，看他们如何从应用卡内基开始，活出自己的精采，改变自己，影响身边的人，找到自己的志向，也改善了亲子关系。
5. 【特别收录】卡内基的六大练习
透过持续应用与练习，卡内基训练在生活中就可以开始实践！自信、沟通、人际、热忱、解忧、领导六种练习，简单易学，立刻展开不一样的人生！
【作者简介】
黑幼龙
中文卡内基训练创办人，现任卡内基训练台湾地区负责人、光启社董事长，台湾400年来最有影响力的200人之一，长期致力推广亲子「慢养」教育理念。
自1987年引进全球知名的训练课程「卡内基训练」，帮助企业发挥人力资源潜能，增强企业竞争力，开启人才培训的风气。至今在台湾毕业学员超过40万人，连续29年创下全球营运绩效第一名纪录，并领先全球，开创卡内基训练「青少年班」、「慢养父母班」、「总经理班」。
着有《不管孩子，比管孩子还难！》、《养出好孩子，非慢不可》、《走出一条不平凡的领导之路》、《好想与努力的你分享》、《黑幼龙与你谈心》、《破局而出》、《赢在影响力》、《黑暗中总有光》等二十余本著作。
《活用卡内基训练 ，带出快乐成功的孩子 》/ 读书共和国