說好會通知…等待飛機重新起飛 4人被上航丟包在貴賓室

段先生称，4日19时许，他们四人坐上网约车前往西宁。（取材自纵览新闻）

上海航空日前发生一起将乘客遗忘在贵宾室就起飞的离谱事件。一名段姓男乘客投诉，他搭乘上海航空FM9273航班要从上海飞往青海西宁，但中途因天气问题在甘肃兰州暂停，上航员工要他在贵宾室等候重新起飞即可；不料将近四小时后，上航竟以为他「弃乘」，直接飞离，导致他只能搭网约车前往西宁。

纵览新闻报导，段男表示，他因工作必须前往西宁，航班原定4日上午10时从上海起飞，但因天气因素延至11时15分才飞。下午2时42分，航班再度因为天气因素，备降兰州中川机场。他先在机上待了半小时，被告知要带着行李下机等待。由于段男持有上航白金卡，上航员工请他到贵宾休息室等待重新起飞即可。

等到下午5时50分，段男与柜台确认航班，柜台人员当时表示要他等通知就好。但到了下午6时24分，段男突然接到上航的电话，询问他是否要放弃搭乘航班，并请他尽快前往柜台。结果柜台人员却说，班机早在下午5时就重新起飞了。

段男称，包含他在内，当时贵宾室还有四名乘客，根本没听到任何通知与广播，只是因为有其他乘客弃乘，他们就被认为也要弃乘。他说，四人最终在晚间7时共乘一辆网约车，晚间10时才抵达西宁，「这时才能吃上一口饭」。

段男控诉，他已向上航客服投诉，但目前没收到回应，也没有任何上航的人跟他道歉或解释状况，他质疑上航「内部讯息不一致，讯息同步不到位」。

对此，上航母公司东方航空一名处理不正常航班投诉的客服表示，将向上反应情况。