四大名家／雄狮旅行社董事长王文杰　提升品质 创造附加价值

雄狮旅行社董事长王文杰

疫情对旅游业造成相当严重的冲击，但危机也是转机，对雄狮旅游来说，现在正是加速转型升级的最好时机。

对此，雄狮提出以「Regional Hub」（区域枢纽）和服务旅客为核心的全新概念，将以新型态、新商机、新常态，为旅客提供不间断，且多面向的旅游服务。

过去，雄狮实体门市多半选在热闹的商业区设点，现在则转向高铁、台铁、捷运交汇的转运站推出新型态四代店，以「Regional Hub」和服务旅客为核心概念，不再只是旅游产品贩售咨询的据点，而是希望成为提供消费者旅游体验的重要场域，打破旅行业的刻板印象，用现代时尚风格传达雄狮开创的全新格局，以及高端却不失温度的服务品质。

从海外转国旅的关键策略，就是要掌握交通枢纽，当旅客改由搭高铁、台铁或捷运进行国内旅游，雄狮门市也必须随之转型，到全台各大旅客集散点就近服务。

未来30年，轨道将成为台湾人生活中常态性的交通工具，包括捷运、高铁、台铁及林铁，发展最具潜力的「轨道经济学」是集团的首重目标。像是雄狮规划推出美学观光列车「鸣日号」，强调台湾在地元素的「视、听、嗅、味、触」五感体验；还有车服管家、手冲咖啡、客制化鸣日餐盒等五星服务，让旅客感受铁道不再是单纯的运输工具，而是游程的一部分。

「旅游的目的，大过于旅游目的地」，过去观光业只关注食、宿、游、购、行，但台湾要以观光立国，良好的观光服务体验将成为关键，台湾必须提升深度旅游的内涵与品质。