四大“糟心事”！乌市吾悦公馆遭业主集中投诉！开发商回应→
近日，石榴云12345问政平台收到30余名网友投诉，反映所购买的乌鲁木齐市会展吾悦广场住宅项目——吾悦公馆存在多处漏水、电梯故障频发、暖气不通及房屋配置与前期宣传不符等问题。11月4日，记者前往位于乌鲁木齐市红光山路与龙腾路交会处的吾悦公馆一期，对上述问题进行了深入采访。
小区多处漏水“不放心”
吾悦公馆由乌鲁木齐新城鸿祺房地产开发有限公司开发，项目整体建筑面积达48万平方米，其中住宅32万平方米，商业16万平方米。目前，该项目一期已交付7栋930套住宅，物业由新城悦（成都）物业服务有限公司乌鲁木齐分公司负责。
在业主童先生的带领下，记者进入该小区6号楼负一层车库入户口，发现屋顶筒灯在正常通电的情况下持续滴水，周边多处电线裸露。
车库入户口筒灯在正常通电的情况下持续滴水。颜玉星摄
童先生介绍，这种情况自10月底暖气注水后出现，部分业主的屋顶和地下车库均有不同程度的渗漏，这让大家十分担忧房屋的质量。
“漏水严重点的单元入户口就像水帘洞。”童先生又带记者来到5号楼负一层车库入户口，顶部管道正在向下流水，灯带在正常通电的情况下散坠在挂满水珠的墙面，地板已变形。
5号楼负一层车库入户口。高旭摄
业主冀女士因担心漏水问题，迟迟不敢装修。“万一装修好被水泡了怎么办？”她多次向开发商反馈，得到的回复是因供热注水导致的爆管。冀女士希望开发商能给出明确答复，何时能彻底解决漏水问题，好让大家放心装修。
在记者走访的四栋楼中，共发现屋内和公共区域漏水点20余处。
电梯故障频发“难安心”
电梯安全问题同样困扰着吾悦公馆的业主。8号楼的业主边女士告诉记者，自交房以来，小区电梯多次出现急坠、卡顿等现象。有一次电梯从十楼直接急速降至负一层，险些出事。
记者在现场发现，6号楼有一部电梯处于停运状态，另一部电梯门缝过大。在乘坐8号楼2单元电梯时，记者也遇到了按键无反应被困电梯的情况。
使用中的电梯门缝隙。高旭摄
6号楼的业主薛先生表示，所居住的楼栋，电梯经常发生故障，但反馈给物业和开发商后，问题并未得到有效解决。接二连三的电梯事故让业主们深感无奈，希望物业公司认真对待业主的反馈和诉求，积极采取措施解决电梯问题，让业主能安心使用电梯。
暖气一直未通“真寒心”
随着新疆进入冬季采暖期，吾悦公馆的部分房屋却迟迟不能供暖。住户家中寒冷难耐，眼看天气越来越冷，不知道这个冬天该怎么过。
记者在走访中发现，虽然部分房屋已于10月底陆续供暖，但仍有部分业主表示家中未实现供暖。
在8号楼边女士和5号楼孟先生家中，记者发现暖气入户管线冰凉。边女士一边展示自身防寒的衣物，一边告诉记者：“看，在家里得穿厚点，马夹、棉衣，里面还有一层。”
在已供暖的6号楼业主陈女士家里，记者测量屋内温度为16摄氏度。陈女士表示，这个温度无法放心让孩子居住，只能继续住在老人家。
6号楼业主陈女士屋内温度显示为16摄氏度。拉拉·海力摄
在走访过程中，记者也亲身体验了住户家中的室温，能明显感觉到一丝寒意。业主任先生告诉记者，他今年8月装修完房子就租了出去。最近，租客因没有暖气要求退还租金。“我也不知道何时能供暖，但是要求缴纳暖气费的短信倒是收到了。”任先生无奈地说道。
打开窗户看墙“很堵心”
除了上述问题外，吾悦公馆还存在宣传与实际交付不符的情况。
8号楼一楼的业主吴先生表示，当时看房子时，销售人员给他看的户型图显示每间房都有窗，但交房后发现窗外还有墙，严重遮挡采光。
8号楼一楼业主窗外的墙。高旭摄
谈起刚刚到手的房子，吴先生满是无奈。原来，他屋内的一间卧室、卫生间、厨房一开窗，相隔1米左右的位置是一面墙。吴先生说：“如果不开灯，房间光线昏暗，感觉花了100万买了一套地下室。”他多次与物业管家、销售人员反映协商问题均无果。
和吴先生有相似遭遇的业主张先生表示，他当时购买这处房产就是看中了门前的花园。“买房时，销售介绍我买的是花园房，收房时不仅发现采光效果差，而且现在告知我花园是公共面积，要收回。”张先生希望开发商能尽快拿出解决办法，实在不行就给他办理退房。
开发商回应：已开展全面排查整改
针对业主反映的问题，11月5日，石榴云12345问政平台联合乌鲁木齐市住房和城乡建设局、米东区住房和城乡建设局，组织吾悦公馆开发商，邀请业主代表就业主反映问题进行现场协调。
乌鲁木齐新城鸿祺房地产开发有限公司策划总监马翔表示：“针对大家反映的问题，我们照单全收，绝不搁置，全力推进整改维修进程。”
连日来，该公司已成立由开发公司、物业公司共同组成的投诉应急响应小组，针对业主反映的紧急维修事项及系统性问题，进行全面排查和维修。
在供暖问题上，吾悦公馆开发商已分别成立排查、维修小组，逐户排查业主户内供暖情况，并对问题进行登记汇总。该公司工程总监冯加林表示，排查工作已于11月7日全面完成，对排查出的问题，公司立即安排维修。截至目前，已有33处影响户内供暖的问题得到整改，计划于11月11日前全部完成。同时，公共区域的供暖问题也将在11月16日前整改完毕。
电梯问题同样备受业主关注。冯加林介绍，公司已对电梯问题进行了紧急处理，并于11月7日完成了相关信息公示。目前，4部故障电梯的维修工作将于11月10日前完成，其余电梯的维护检修工作也将于11月12日前全部完成，并出具了维保过程记录。为确保电梯运行安全，公司设立了专职维保人员，建立了24小时值班制度，确保在电梯发生故障时，能够在30分钟内到达现场进行应急处置。
除了供暖、电梯等紧急维修事项外，吾悦公馆开发商还针对业主反映的其他问题进行了系统性排查和整改。新城悦（成都）物业服务有限公司乌鲁木齐分公司负责人郑祎晗表示，公司将定期组织物业全体员工进行培训，以提升员工的服务意识和专业能力。同时，设立24小时立岗制，配置便民手推车，增加装修房和未入住业主空置房巡查频次。此外，组织专项清理小组对小区内的卫生死角进行彻底清理，确保小区环境干净整洁。
此外，对于部分业主反映的宣传与实际交付不符的问题，特别是“窗外墙面遮挡采光”“门口花园使用权”问题，马翔表示将向公司进行汇报，于11月10日前向业主和相关部门反馈，及时向媒体通报。
吾悦公馆开发商表示，公司将持续关注业主反映的问题，并积极采取措施进行整改。同时，也欢迎业主及相关部门对公司的工作进行监督指导，共同推动问题解决。
来源：石榴云/新疆日报
记者：管梦颖、实习记者颜玉星