SmartM／10大电商行销新趋势，掌握2015！（下）

图、文／SmartM

承「10大电商行销新趋势，掌握2015！（上）」，电商的行销趋势尚有以下几点：

6.行动优先正夯　行动行销讲究使用者经验行动优先是当在电子商务最夯词汇，数位产业市调公司 eMarketer研究发现，透过手机搜寻企业资讯的比例，更胜过桌上型电脑。富比士更预测到2017年，3C网路设备的销售，将有87%为平板和智慧型手机。而另一项调查更指出，现在超过50%的消费者，在进入店家消费前会先用智慧型手机搜寻。有18%会透过手机询问产品资讯，并完成购买。

行动装置的网站行销也讲究使用者经验，由于行动装置荧幕比笔记型电脑、电视荧幕小，如何让行销内容、形式在小荧幕呈现，人性化、使用者的意见回馈将是行销后期需要执行的工作。企业可利用让消费者回填e-Mail，或统计社交平台上使用者分享的内文，来改进行销内容，正向的感官感受才能让行销真正穿透到日常行动当中。

不过建立行动装置的专门网站除了考量成本，后期的维运更考验企业的能力。行销预算必须做有效率分配，才能让品牌行销做最大影响力。因此预算应如何分配，须观察自身企业需要什么？希望达到什么样的实质效果？找出优先性，并评估这样行销方式，是否真的让投入的成本得到最大效益。

7.集客式行销提升线上行销随着内容行销及社群行销的兴起，集客式行销（Inbound Marketing）比以往更加重要。如何让客户主动点击企业网站、App，关键在如何赢得潜在客户的注意。从部落格文章，YouTube视讯或音讯内容，再到白皮书、电子书、线上会议等形式，引起消费者共鸣而进一步与品牌产生双向沟通，最后才能累积一群忠诚客户。

过去追求Outbound Marketing，企业先制定好要和消费者沟通的特定讯息，接着在电视、广播、平面杂志、报纸及电话行销等沟通工具，但随着资讯爆炸，此行销策略对消费者的影响性及效果逐渐降低。相反的，集客行销先选择目标客户，接着找到适合的社交、社群平台，再推出吸睛内容强化行销效果。

全球知名的集客行销公司HubSpot的报告显示，在今年行销预算编列上，各公司平均达74%维持或提升入境行销成本。这数据显示越来越多公司发现，入境行销方法在投资回报率（ROI）有实质提升。所以企业想成功抓住客户的心，必须让客户主动连上企业的网站、部落格、社群平台。

8.再行销广告也有成长空间利用巨量资料分析使用者偏爱的商品类别，将有助提升再行销广告策略的成功。利用网路浏览演算法，追踪使用者观看哪些网站，在那些产品页面停留的时间最久。当客户关闭该网页，并浏览其他网页时，却能跳出或呈现先前浏览的商品广告，这就是再行销广告的效用。

根据一项调查，当访客首次进到网站就下单的比例仅为2%，但利用再行销广告工具， 网站转换率的比例就大幅提升。甚至透过不经意或反复出现广告的手法，都能强化浏览者对该品牌的印象，即使没有立即购买，但无形中建立信任感后，购买的机率将逐渐提升。

9.社交讯号与搜寻引擎最佳化互动更紧密过去许多研究指出，社交讯号 (social signals) 与搜寻引擎排名（Search Engine Optimization, SERP）之间的关系，无法证明有绝对直接关联，但这两者之间的连结将在2015年越加紧密。每一家公司都希望自己公司与产品的能见度、曝光率能不断提升，如果能在搜寻引擎名列前茅，让公司被认识的广度自然增加。而社交讯号与SEO之间，存在「访客」这个角色，当推出一项热门产品时，访客的喜爱度及行为，进而影响SEO的排名。

未来，如果社群上的行为或社群影响力，更广泛受到搜寻引擎认可，或是搜寻引擎的演算法被修改，例如脸书的按赞数、粉丝团成员数会直接反应到Google搜寻排名，这就直接导致社交讯号、访客、搜寻引擎最佳化三者，彼此的关系互动更为紧密。

10.利用新科技　尝试新颖行销面貌适度利用科技媒介，让品牌形象在不同平台被看见，这能让传统的行销手法多一些变化。例如MediaMath、Dynamic Signal是利用新型态数位科技，来跳脱传统行销策略的顾问公司。当行销人员越能掌握新型态的科技应用，行销的形式及效果也能有新的创新，进而建立起品牌的创意印象。

延伸阅读：10大电商行销新趋势，掌握2015！（上）