锁定全龄客 全联 晋升家庭最爱大卖场

全联服务扩及全龄客，成为家庭最爱的大卖场品牌。图／全联提供

全联会员年龄层分布概况

超市霸主全联，2022年尾以有机与履历农业改革－官田菱雉菱及庆祥急难救助，获「台湾企业永续奖」的循环经济领袖奖与社会共融领袖奖；今年在家庭最爱品牌调查中再获高好感度，成为家庭最爱的大卖场品牌。

全联行销部协理刘鸿征强调，全联锁定全龄客层，主力核心客群在40岁～59岁，占比高达近50％，家里有老人、小孩，除了着重快速料理与便利购买外，还要兼顾安心食材，最重要是在疫情期间快速发展出来的「PXGo!全联线上购」平台、「小时达」生鲜杂货外送、全支付等数位零售服务更便利，自然成为家庭日常采买首选。

过去全联福利中心没有醒目招牌、没有宽敞走道、没有刷卡服务，最大特色就是「便宜」，现在全联不仅招牌变新颖、店铺变宽敞、货架与动线清楚容易快速采买，整体空间变明亮，周边有停车场的门市比重拉高逾6成，有洗手间、座位区等便民服务。

而为迈向下一个20年，全联自2019年起启动数位转型工程，陆续推出自有支付PX Pay、PXGo!全联线上购，全台1,100多间门市、十分钟可抵达的家户数覆盖率超过8成，数位转型首战，就是以支付切入，截至2022年全联PX Pay累计下载逾千万，注册会员超过1,400万，其中，当成会员卡使用的活跃度高达9成，使用PX Pay支付活跃度在疫后翻倍，显示后疫情时代以APP为主的新科技，愈发渗透到民众生活。

此零售变化也带给零售业界发展OMO的绝佳契机，全联优势是离家最近的生鲜超市，全民「最大的冰箱」，卖场合计有超过2.4万门的冷冻冰箱、超过14万尺的冷藏开放柜，每家店商品数高达1.2万种，每日全台上千家门市，吸引超过200万人次顾客上门，成交率高达7至8成，要让这些到店顾客使用手机进入全联线上平台，只有透过新科技的导入应用，提供顾客更多以往没有的e-Service（电子服务），像是PXGo!全联线上购「分批取货」买咖啡，就是OMO实例。

让全联品牌深植人心，快速转型数位化最大功臣均来自全台地堆部队，即卖场婆妈部队，刘鸿征说明，婆妈部队有7成为正职、工作资历长的女性，因为熟悉顾客，且对大多数顾客为女性，更具信赖度，在推动上就能更顺手；以PXGo!全联线上购、小时达、线上APP等推广来说，短短二年会员就逾千万人次，她们不是年纪像婆妈，而是服务像婆妈，也因为实体人员深耕会员服务，提供顾客更便利与低接触服务，而进一步推升线下买、线上也买的全通路体验客群愈来愈多。