她1年住饭店340晚 「专家级6招防雷」保最佳体验

出门在外住宿品质好坏，对于行程影响很大。（示意图：shutterstock／达志）

住宿是出外旅游的重要环节，如何确保住宿品质、物有所值是大多数游客关切的要项之一。加拿大《多伦多星报》（Toronto Star）旅游线记者吉卜森（Amber Gibson）5日撰文提供从订房到处理意外状况的因应之道，有助于获得最佳住宿体验。

吉卜森说，从业特色使然，她每年多达340个晚上自掏腰包在饭店住宿，根据自身丰富经验提供6大「专家级」建议。首先，确认自身最重要的需求。几乎每家饭店都自称拥有诸多一流设施，但大多数住客实际使用机率极低。天天运动的消费者，订房前务必事先查询健身房设备与营业时间；必须待在房内参加线上会议的商务客，千万不能忽略客房服务的品质与效率。

其次，直接向饭店订房。第三方订房网站众多且竞争激烈，经常打出优惠吸客。吉卜森直言，饭店绝对欢迎住客直接联系订房，因为饭店必须为经由第三方网站达成的交易支付佣金，再者，订房一旦出了问题，饭店很可能无法处理且无权插手。直接找饭店订房的客人在必须退订时拥有较大转圜空间，更有可能获得提前入住、延迟退房、升等的好康。

透过第三方预定的住宿万一出了问题，饭店柜台很可能无法直接处理。（示意图：shutterstock／达志）

第三，别怕要求额外的便利或服务。许多饭店在新冠肺炎疫情期间服务项目删减或缩水，吉卜森提醒，住客开口询问就有机会获得正面回应，例如索取沐浴用品、拖鞋，商借手机充电器、开瓶器、冰袋。吉卜森通常请饭店人员在她下榻的房间准备瑜珈垫，让她得以维持规律运动，也比去饭店的健身房方便许多。

第四个建议是注册忠诚顾客方案。吉卜森说，不论经常旅行或偶尔旅行，加入忠诚方案无须额外花钱，可累积点数换好康。她的经验显示，大型饭店业者之中，比起万豪（Marriott）、希尔顿（Hilton）、洲际（IHG）等集团，凯悦（君悦，Hyatt）的忠诚顾客计划最好而且积分CP值最高，不仅忠诚位阶比较容易升到最高等级，会员预订奖励住宿时享有的福利也很少更动，例如退房可延到下午4时、免费早餐（以豪华饭店而言尤其划算）、客房升级、免费停车。

饭店柜台服务人员经常面对各式各样的投诉。（示意图：shutterstock／达志）

吉卜森说，保持友善的态度很重要。任何饭店都有出错的时候，例如客房服务有误、干洗衣物遗失、网路连线不佳。她的对策是尽量从试图理解的角度向饭店反映问题，而且愿意给对方机会补救。服务业工作非常容易陷入情绪疲劳，面对顾客投诉的人员可能并非出错的元凶。住客到前台或打电话反映问题时态度友善，很可能会得到不错的致歉补偿，例如美味的巧克力、新鲜水果、葡萄酒或额外的服务项目。

最后，吉卜森提醒，回到房间要立刻把门锁好，以防其他住客因意外拿到错误的钥匙误入或有人刻意闯入，她自己就遇过这类状况，小心为上。

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