她订机票「个资外泄」被骗52万!华信航空涉40起电话诈骗
▲有民众指控华信航空外泄个资,导致她遭骗52万余元。(图/资料照)
消基会日前接获民众申诉,于华信航空购买机票却因个资外泄,结果一日之内就被诈骗52万余元。除此之外,根据165反诈骗咨询专线统计,从今年3月12日至19日,已受理40起遭假冒华信航空客服电话诈骗的案件,甚至有上百人致电165咨询,诈骗金额超过300万元。
消基会指出,日前接获陈小姐申诉,她在华信航空官方网站购买2张台北至台东单程机票,并刷卡支付新台币2932元,没想到后来却接到自称是华信航空客服来电,告知因作业人员的疏失,误将她的付款设为「12期自动刷付」,导致银行帐户每月将被自动扣款2932元,连续12期,所以要她授权银行配合办理取消该自动付款的设定,以免被无故扣款。
由于自称是华信航空的客服人员一开始便与陈小姐核对个人资料,包含姓名、电话、email、购买商品、金额、购买日期、搭机航班、班次时间和日期、付款方式、信用卡卡号及发卡行等资料,且都正确无误,使得陈小姐不疑有他,便按照诈骗集团指示至ATM操作,结果一日之内被诈骗52万余元。
虽然后来陈小姐惊觉受骗并随即报案处理,以及要求泄漏个资的华信航空负起赔偿责任,但华信航空却表示自己也是受害者,强调公司内部人员没有人泄漏旅客个资,且公司网站系统也无安全问题,仅愿意配合警政署指示作业。对此,消基会认为,华信航空难辞其咎,不仅没有在接获165反诈骗专线警示后,提醒购票旅客应注意,甚至延误防堵诈骗的黄金时间,根本没有善尽通知义务。
消基会说,华信航空涉嫌将旅客个资外泄,导致多人受害,但面对被害人赔偿诉求,华信航空却以受害人自居,对相关责任不想负责,其态度让人不敢恭维,企业形象也因此更受伤害。消基会呼吁面对被害人赔偿诉求,华信航空应对被害人有同理心,尽速提出赔偿办法,并持续采有效安全维护措施,避免伤害扩大。