台北通1999網路電話 遭疑成效差

北市1999市民热线24小时全天候服务，前10分钟免费，每年市府负担逾千万元话费，研考会2022年斥资600万元在台北通App建置网路电话，每月却仅千余人使用，全年话费只省5.9万元，节源不如预期，被质疑成效差。研考会回应，会针对不同使用者习惯加强推广，增加建置网路电话的效益。

1999是民众电话洽办市政业务的重要服务管道，研考会2020年办理「1999市民热线导入AI人工智慧最适方案评估研究」，根据报告建议建置台北通App的1999网路电话功能，希望提供多元进线方式，也简化民众陈情身分认证程序。

议员钟佩玲指出，民众拨打1999市民热线，北市府年支出逾千万元补贴。前市长柯文哲任内为节省民众陈情身分验证流程，花600万元设网路电话，盼撙节市内话费支出。不过，市府去年每月接获市民约3.4万件投诉案，使用台北通打网路电话仅1370件、占4%，全年节省电话费仅5.9万元，市府应检讨为何不选择打网路电话。

习惯打电话的市民吴先生说，手机直拨且前10分钟免费，直接对接市府人员，可立即解决问题，相当便利，不会特别使用台北通打网路电话。张小姐倾向台北通的陈情系统，是因为有文字纪录留底，能查询案件处理情形，也可追踪知道市府回应进度。

研考会回应，网路电话同时肩负防灾讯息传递任务，多一种通讯管道，可以增加市府防灾韧性，未来会加强推广。若民众愿意透过台北通网路电话进线，话费节约将可弹性运用在其他便民服务；若市府各项便民服务未来数位转型、扩增或缩减服务时，可作为政策调整时的备援方案，持续提供服务。