太仓市娄东街道：网格为民建阵地 社会治理再创新

近年来，江苏省太仓市娄东街道坚持将创新网格化社会治理作为提升基层治理精细化水平的发力点，牢牢把握“人、事、机制”三个重点环节，探索设立网格员个人工作室——“晨曦”工作室，聚焦群众关心关切的民生问题，充分发挥贴近群众优势，畅通民意表达、民情反馈渠道，及时提供优质服务，切实做到“群众有所需、网格有所应”，不断提升网格治理质效。

组织建设走在工作前。该工作室以社区网格员翟晨曦为主理人，该网格员热情开朗，勤奋好学，网格工作业务基础较为扎实。数年的一线网格工作中，他与网格内的社区工作人员、小区居民、物业人员等和谐相处，关系融洽，有较好的群众基础。每当有居民群众向他反映问题，他总能积极回应，且多数都得到妥善处置，群众对他的信任感也渐渐提升。在此基础上，翟晨曦萌生了建立个人工作室的想法，他希望能通过有形阵地，凝聚多方力量，解决更多问题。这个想法得到了街道和社区的大力支持。他主动联系社区公共法律服务顾问、街道资深“老娘舅”、小区物业管理经理、周围经验更为丰富的网格员以及众多热心小区治理的微网格联络员等，以小区和谐为总目标，将大家吸引到了一起。

预防预测走在调解前。翟晨曦通过“深入宣传、广泛排查、综合分析”三步走的方法，有效提高矛盾纠纷预防预测能力。他积极开展法律法规宣传工作，不管是设摊发放资料，还是入户进行讲解，或是组团专题学习，总能做好知识储备，结合社会关注热点，帮助群众了解掌握相关法律知识，增强大众遇事找法、办事依法、解难靠法的意识。他认真开展日常网格巡查，并与微网格联络员不定期进行交流，将此中发现的可能引发矛盾纠纷的问题及时向相关人员或部门进行汇报。在此基础上，他还参与社区每周组织的矛盾纠纷排查会，与社区、物业、志愿者等紧密合作，对各种苗头性问题进行梳理分析，商讨解决方案，并及时进行妥善处置。

解决矛盾走在激化前。当小区内出现矛盾纠纷时，晨曦工作室作为基层治理的“神经末梢”迅速响应，通过一系列的主动作为，力争及时化解。

今年4月初，翟晨曦接到微网格联络员反映，小区内有两户居民发生邻里纠纷。接报后，他立即上门走访，了解详情。原来是一住户因楼上疑似违规群租导致自家下水管道堵塞，多次沟通无果，发生了争吵。为避免矛盾升级，他迅速联系了社区民警及浦溪社区工作人员，一同实地处置。警务人员确认无违规群租后，及时录入了新租客信息。针对下水堵塞，翟晨曦则一边安抚楼上楼下业主，一边劝导承租人注意卫生习惯，双方都表示了和解诚意，矛盾得以化解。但没几天，下水管道堵塞问题再现，刚修复不久的邻里关系又岌岌可危。翟晨曦便分析认为极有可能非人为因素而是公用管道损坏引发。经他沟通协调，物业同意上门检测，最终确认问题根源在于一段被压扁的管道，迅速主动进行更换，这积极主动的作为，既解决了居民困扰，又维护了邻里和谐。

建立网格员个人工作室是娄东街道基层治理多元矛盾化解机制中的小小探索，也是“网格事、网格议、网格治”的实践操作。今后，“晨曦工作室”将进一步强化组织机制、完善运行机制、落实激励机制，在基层矛盾纠纷化解工作中积极作为，切实发挥出“能发现、能接待、能化解、能协调”的作用，将矛盾纠纷排查化解在早在小的要求贯穿始终，促进基层治理工作高质量发展，为平安娄东、法治娄东建设提供有力保障。（唐孝恩）

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