台东男不满医院说词反复、徒增病患奔波风险 东基：特殊情况

台东林姓男子投诉台东基督教医院柜台人员说词反复，导致他与家人数度奔波医院，更添染疫风险。（蔡旻妤摄）

台东林姓男子投诉台东基督教医院柜台人员说词反复，导致他与家人数度奔波医院，更添染疫风险。（蔡旻妤摄）

台东1名70岁的林姓男子9日上午至台东基督教医院看诊领药时，询问柜台人员，他持有重大伤病卡在他院领药皆免费，但未携带，并问医院是否亦免费？院方告知携带经确认后即可；林男持卡再度前往却遭院方坚持收费，强调「除非医生再看诊注记免费」，此举引发林男及家属不满，认为院方说词反复徒增患者奔波路程、更添染疫风险。院方回复，健保卡内应重大伤病、但仅身心科例外，此外，医师主诊断内容与伤病卡注记不同，也无法适用全额免费。

林男无奈表示「我持有重大伤病卡，日前在部立台东医院领慢性处方笺药物免收费」，东基批价人员早上告知他，带着重大伤病卡领药就得免费，于是他同日下午返家后，再度持卡至同窗口领药，岂知柜台人员竟一改说词「虽然持有重大伤病卡，但你的慢性处方笺上并未注记免收费，下回看诊你再跟医生确认」。

林男不满疫情严峻期间，院方非但不体恤病患往返医院劳苦奔波、恐增加染疫风险，更未再第一时间告知病患正确讯息，「原本挂号、看诊、领药应1次完成，怎么我就得跑3趟？」更连带着家人也为此事数次奔波；林妻则表示，陪丈夫看诊多年，早就了解重大伤病卡全台通用，怎么换家医院就不行，更何况医院应该比病人更了解该卡使用性，大叹漠视身心科病人权益。

东基回应，一般健保卡上都会注记重大伤病，由于该病患属身心科较特殊，需另持重大伤病卡及手册证明，而医师主诊断与重大伤病卡注记内容不同，需回门诊确认，亦可先行缴费再退费，视情形不一定适用全额免费。此外，由于他是首度看诊并第1次领慢性处方笺药物，因此也无法至户外领药「得来速」，第2次后才开放室外领药。