台铁，要改啦！

胡文琦真的是「孰可忍，孰不可忍」。套句电视伤风感冒药的广告台词，「台铁，要改啦」。媒体报导，年前有民众预计从台东搭乘火车到台北，原本打算从台东搭乘莒光号到花莲，之后却因莒光号误点，导致其至花莲时所要转搭的复兴号已经开走，只好继续搭莒光号北上，然而，他却被台铁人员要求补票，多付了140余元，让其一肚子火气。

坦白说，不知是台湾的民众实在太过善良、太过「好斗阵」，抑或是「太过好骗」？全世界哪有一个国家的服务业，何况还是「百年国营」的运输龙头，在发生「错在自己」后，还敢「大言不惭」地要求民众补票？讲白了，「准点」原本即是运输业最起码的承诺与服务水准，自己误点民众没有要求退票或补偿，就已经很给面子了，没想到，台铁竟还「大面神」地要求乘客补票，这宁不怪哉？

说实话，这样的服务水准，台湾还想要「全力拚观光」，还真的是让人不敢领受。因而，此番台铁「自曝其短、自我感觉良好」地呓语所谓现行规定「确是如此」，乃至其不知轻重缓急地「要善意提醒」民众，谓之如果民众是安排非同车次的转乘，最好应先预留足够时间云云的「空话」与「废话」，说真的，不讲还好，一讲反倒更加凸显自己的堕落、八股与「就是想坑人」。帮帮忙，在台湾民众刻板印象，火车误点已经不是稀奇事的「稀奇事」上，到底台铁还想硬拗「歹戏拖棚」多久？

●作者胡文琦，台北，文史工作者。以上言论不代表本报立场。ET论坛欢迎更多参与，来稿请寄editor@ettoday.net