台灣大合併台灣之星至今6日 NCC：收到31件客訴

台湾大哥大、台湾之星12月1日合并，至今已经过了6天，大部分客户表达对新台湾大的服务感到满意，不过，也有少部分消费者仍遇到连线品质等问题。图／台湾大哥大提供

台湾大哥大、台湾之星12月1日合并，至今已经过了6天，大部分客户表达对新台湾大的服务感到满意，不过，也有少部分消费者仍遇到连线品质等问题；NCC（国家通讯传播委员会）今日指出，统计至昨（5）日为止，NCC及电信消费争议处理中心总共收到相关客诉31件，均已依消费者保护法规定转请台湾大哥大公司妥处。

NCC分析客诉成因，仍以「通讯连线品质」问题占大宗；客诉的31件案件中，以「通讯连线品质」10件、「客服服务」6件及「申装/异动/续约」6件为主，主要原因为原台湾之星用户针对合并后未见讯号改善，以致衍生要求更换台湾大哥大SIM卡及转换合约等相关争议。

NCC表示，已将相关客诉案件转请台湾大哥大妥处，并责请台湾大哥大于官网公告相关QA对外揭露说明，以及加强客服人员针对消费者进行宣导等措施。

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