台湾银行家／2大电商龙头争霸战 阿里巴巴、腾讯翻转陆零售市场
采访、撰文／陈茜蒨
中国新零售大战最近热烈开打，两大电子商务巨擘腾讯及阿里巴巴不只要抢占网路商机，更纷纷入主实体零售商店，企图整合线上与线下通路，打造无缝接轨的购物体验。
2017年，堪称是中国新零售市场的变革年。阿里巴巴先后与苏宁、百联、三江、银泰、联华等传统零售通路业者携手合作，又推出新型超市「盒马鲜生」，更收购旗下拥有大润发（RT-Mart）及欧尚（Auchan）两大中国量贩卖场品牌的高鑫零售36.16%股权，充分展现持续扩大新零售版图的雄心壮志。
腾讯也不甘示弱，入股永辉超市，与阿里巴巴竞相角逐生鲜零售市场。两大电商龙头争霸战已从线上行动支付领域延伸至线下新零售据点，随之而来的行动支付与新零售庞大商机，也让金融业者引颈期待。
阿里巴巴布局多家超市，力推新零售
2016年10月，阿里巴巴集团创办人马云于杭州云栖大会上提出「五新」概念，包括新零售、新制造、新金融、新技术及新能源。其中，新零售之说一出后，旋即引发激烈论战。在马云的构想中，新零售为线上、线下、物流三位一体的商业模式，而非纯粹的线上交易或线下零售；未来的新零售将以消费者需求为出发点，此种「人、货、场」联动的模式如能彻底实现，将可提升顾客最佳购物体验。
目前，阿里巴巴发展新零售的两种方式，一为「原生物种的创造」，二是所谓的「旧城改造」，分别以阿里巴巴集团旗下的盒马鲜生，以及从传统零售百货转型的银泰集团为代表。
盒马鲜生创立于2015年，除了于实体店提供新鲜食品外，也有店内即煮即食的服务，以及线上下单后30分钟内送货到府的服务。在搭配数位科技与大数据分析下，盒马鲜生不仅是融合「生鲜食品超市、餐饮、电商、物流配送」于一身的新零售试验场域，更成为阿里巴巴重构「人、货、场」的最佳
实例。因此，盒马鲜生的重要任务是让阿里巴巴更了解顾客浏览商品和消费习惯，以便找出可行的新零售模式，并增进线上及线下的购物体验。
此外，阿里巴巴也频频切入其他传统连锁零售通路。例如，2015年8月投资中国连锁3C通路苏宁，成为其第二大股东；2016年2月宣布与上海百联集团合作，未来将开放人工智慧、物联网、大数据等应用型新零售技术，百联旗下实体门市也会支援支付宝。同年11月，阿里巴巴入股三江购物，成为其第二大股东，也有助于三江购物加速实体与网路的融合，并提高销售业绩。
2017年是阿里巴巴新零售元年。阿里巴巴再度出手，积极布局实体通路，1月收购银泰商业，5月取得联华超市18%股权，11月宣布投资高鑫零售，获得旗下大润发及欧尚两大卖场品牌经营权，不仅凸显全面打造新零售版图的决心，也象征中国零售业开启新扉页。
腾讯入股永辉超市，抢生鲜零售市场
继阿里巴巴在新零售布局大有斩获后，腾讯也在2017年12月重金入股永辉超市旗下生鲜超市公司──超级物种，取得5%股权，正式跨入实体零售通路业。
中国幅员广大，生鲜零售市场规模高达上兆元人民币，加上生鲜超市的实体改造空间大，因而成为众家厂商觊觎的市场大饼，其中又以阿里巴巴和腾讯两大电商巨擘的竞争最为激烈。为与阿里巴巴的盒马鲜生相抗衡，腾讯入股永辉超市的超级物种，希望借此测试腾讯的新零售解决方案。
2017年创立于福州的超级物种，是永辉超市以结合「高档超市、生鲜餐饮」所打造的全新品牌，企图呈现一种奠基于会员电商平台及高档体验店的新零售业态。
借由「高档超市、高档食材、餐饮体验、永辉生活app」结合，消费者若在店里现场体验、吃到满意的料理，可直接在现场购买或利用app下单，取得同等级食材，而且还能透过app线上学习料理，甚至请店内主厨到府教学或提供家宴服务。
由于盒马鲜生超市交易仅接受行动支付、不收人民币现金的作法，引发中国近期热烈讨论无现金社会的话题。事实上，无现金交易现象在中国一、二线或三、四线城市早已十分普遍。出门只要带一支手机，不用带现金，举凡吃饭、购物、搭车或旅游等大多数的消费行为，都能靠支付宝或微信支付解决。显见行动支付已深入民众的日常生活中，中国未来成为无现金社会将是难以抵挡的趋势。
在中国，「不必带钱出门」的前提是，银行卡已连结手机里的各种支付软体。在互联网、移动支付快速发展下，阿里巴巴的支付宝、腾讯的微信支付逐渐取代现金支付和银联系统。
此外，市面上还有其他多种支付工具，包括百度钱包、网易宝、京东钱包、苏宁易付宝、美团支付、中国移动的和包支付、中国联通的沃支付、中国电信的翼支付等。像是永辉超市的超级物种，同样也是无现金消费，但支付服务相当齐全，消费者可选择微信小程序扫码购、永辉生活app、支付宝、Apple Pay、银行卡等多种线上支付方式。相较下，盒马鲜生超市仅能以阿里巴巴旗下蚂蚁金服的支付宝交易。
不过，无论提供支付方式多寡，阿里巴巴及腾讯等电商业者所着眼的真正「金矿」在于：透过行动支付工具，可建立庞大的线下消费数据，有利于将来分众精准行销，增加用户黏着度；同时挖掘潜在顾客，培养支付习惯。
换句话说，在新零售的营运模式中，「数据财」才是真正重点。借由行动支付平台的机制，电商业者获取的不仅是从商家赚取的交易费，更能搜集大量的客户数据，针对顾客的消费习性、购物喜好及频率，加以分析、归纳后，再透过旗下其他产品扩大行销效益，并进一步提供专属于用户的消费服务。
因此，无现金支付除了带给商家和消费者便利外，也将发展出全新的信用体系。而透过行动支付所搜集的大数据资料，更将翻转零售业目前的样貌，形塑出不同的新经济业态。未来，谁能透过一支手机做最多生意，将数位金融服务深入到消费者的生活中，就是无现金社会的最大赢家。
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