台新銀新任個金執行長包國儀談布局 聚焦2大核心策略

图左至右为台新银行资深副总经理黄天麟、副董事长尚瑞强、个金执行长包国仪。台新银行／提供

台新银行近日进行人事异动，个人金融事业总处执行长由执行副总包国仪升任。她2日出席信用卡活动，于会后受访时针对信用卡布局提出2大核心策略，分别为对客群精准定位以及持续开发新客户；未来也将持续导入AI运用，升级客户服务。

包国仪升任台新银行个金执行长后今日首度露面，对于个金未来发展，她指出，银行其实是服务业，尤其是个金是一个「以人为主」的产业，所以还是要回到客群经营的分群，不同分群的客户有不同需求，未来台新银行的个金需要更强化的就是将前方获客与后方经营结合，发挥综效，这也是之前台新银行一直在做的事。

包国仪指出，如今全台已经有6000万张流通卡量，前五大银行就占了发卡量约6～7成，台新银行在发卡上会有2大策略，第一，对客群更加精准定位，包含对既有客户提供优惠或是卡片权益，要去思考客户想要的优惠是什么，第二，持续开发新客户，这是接下来台新针对信用卡发展做的比较不同的地方。

在数位转型方面，包国仪说，金融业做数位转型已经是相对成熟，下一个里程碑的关键字就是「AI」，但AI是需要实证的，其实银行多多少少已经有一些AI的相关应用，未来包含在智能客服方面、遵法方面的服务都能够更加升级，但仍需时间去优化。

包国仪也提到，上任后有跟银行同仁说，个金的本就是客户，未来不管是所有的服务或设计，希望能做到两个核心，第一是善待客户，第二是善待同仁。而身为女性主管，她认为优势可能在于身段相对柔软，在沟通协调上可能更为吃香一点，但性别不是主要因素，业务能力才是关键，而她在台新已经30年了，对台新运作较为熟悉，且与伙伴们共事多年，彼此都很了解，台新个金部门超过5000人，希望能一起努力服务客户。

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