台新银行数位金融处资深副总 黄天麟带领复仇者联盟推动Richart再进化

黄天麟小档案 图／颜谦隆

台新银行2016年推出数位帐户「Richart」，上线至今已七年多，为数位帐户市占第一，坐稳国内数位帐户龙头。台新银行数位金融处资深副总黄天麟说，Richart最早只是八个人的团队，在各自领域做得很好，他用漫威电影形容，像是带着一群「复仇者联盟」，每个超级英雄可以自己演一集，但如何让大家一起演一集，最重要是找出共同目标。

黄天麟表示，约2015年欧洲等先进国家就已有纯网路银行，当时国内市场数位脚步大致有三种模式，其一是强化既有网路银行，其二是打造数位帐户子品牌，其三是「最狠的」直接成立纯网银。当年台新选择第二种模式，也就是成立子品牌Richart，与原本品牌切割出来，以更年轻、更生活化的风格呈现。

回顾Richart成立至今，一路从八人菁英团队开始，现在加上资讯部门已成长到逾百人，黄天麟一路都参与其中，堪称台新最了解Richart的人。他指出，过去台湾金融业对于数位银行概念很模糊，起头关键在于找到共同目标，当时设立每月带入1.5万名客户，最终成功一步步达标，客户数很快就超越母行，「团队有了共同方向很重要，即使加班也没人抱怨」。

Richart深受客户好评，至第二季底已有332万开户数，持续坐稳数位帐户龙头，但面对三家纯网银及各大银行来势汹汹，台新也不敢懈怠，Richart成立七年后近期首度「大改版」。黄天麟指出，「每个月都有小改版，一点一点进步」，从最早主推的高利活存、存钱信用卡到、铜板投资等，目前Richart已扩充至十几种产品，可以开办车贷、保险等，不能再用既有三大主题呈现，此次针对UI、UX进行大改造，提供崭新的风格呈现。

「消费者耐心已经愈来愈低！」黄天麟强调，要打造更贴近民众的平台，此次改版包括深浅模式转换、快速转帐捷径、自选理财区块等全新体验，可自行切换萤幕亮度，让晚上浏览时更轻松，另也打造更加客制化的平台，客户可自订首页，台新也会透过客户使用习惯等数据，推荐客户选择首页上的功能，例如把常用转帐帐号钉选在首页，从过去转帐普遍动辄1分钟，一举缩小到只要20秒。

黄天麟提到，Richart此次改版也借镜IG「限时动态」概念，例如美元限时让分优惠，与时间轴相关的优惠，都放上Richart限时动态上，客户看到一目了然；最后则是增加互动性，有别于过去单向推优惠，Richart推出民调，例如提问「生一个小孩要花多少钱？」，透过设计问题，后续再提供建议，进而达到产品渗透效果。

「现在Richart基本不看增加户数，而是看客户active rate（活跃度）」，黄天麟指出， Richart每季约增加17至18万个新户，且目前约9成都是活跃帐户，Richart能够大量获客且有效性高，有了确实客户流量，才能产生后续金融行为，很多理财服务都要靠活跃客户去创造，维持9成活跃帐户是重要关键。