台银人寿公平待客 办顾客满意度抽奖

台银人寿董事长刘玉枝（中）、总经理周园艺（左五）、董事、高阶主管暨通路代表合影。图／台银人寿提供

台银人寿年度满意度问卷调查日前举办抽奖，保户代表、法务、会计及稽核等人员见证下，公开抽出168位幸运客户。活动当日除董事长刘玉枝、总经理周园艺和高阶主管出席外，邀请通路代表共同参与，宣导公平待客与友善金融，凝聚公平待客共识，微型保险保户并现场演唱，气氛热闹。

刘玉枝表示，主管机关引导下，各金融机构积极发挥能量，反映在业务提供、社会关怀和公司治理提升。台银人寿身为国营保险公司，更是责无旁贷。顾客满意度调查搜集保户宝贵意见，每年并藉活动传达更精进讯息。鉴于公平待客和诚信经营实践，必须由内而外全方位落实，监理规范和自我期许标准日益提高下，期待公司与通路携手共同努力。

台银人寿今年度特别借由检视保单生命周期，盘点可再优化的短中长期目标，董事会积极督导、增加参与频率，总经理召集公平待客推动委员会，强化各工作小组功能，各部门并设置行动专员，推动机制提升、分享服务感动，将诚信经营、重视客户利益及相关法规遵循，根植在心，积极落实。

台银人寿法遵长何修兰于活动中，宣导及说明今年度公平待客的重要作为及积极规划目标，包含「友善商品设计」、「友善招揽行销」、「友善核保保全」、「友善理赔给付」、「友善客户服务」及「友善服务柜台」等各项目，借此检视各项服务是否落实公平待客各项指标，持续优化各项保户权益之保护措施，落实台银人寿「公平在心、待客如亲」的企业文化。