台银人寿荣获ISO 10002：2018

ISO 10002:2018是英国标准协会（BSI）为客户申诉处理作业制定的标准作业程序，为目前国际上具公信力且系统化的顾客服务管理体系。台银人寿深信，落实公平待客原则中的「申诉保障原则」，积极面对客户多元意见及诉求，透过完善的申诉规范制度，持续优化各项作业程序、提高专业及服务意识，落实保户权益保障，期许将客户的声音转化企业成长的动力。

台银人寿持续强化执行「公平待客原则」，积极扩大金融友善服务范围。113年已开办助学金活动，普惠金融脆弱族群，并落实「友善服务原则」。本次再通过「ISO 10002：2018客户申诉品质管理系统」续年度验证，彰显对「申诉保障原则」的重视。展望未来，台银人寿将持续遵循ISO 10002标准，打造更为友善的金融服务环境。