台中银客服再进化 智能台妹今登场

台中银行为落实友善服务原则，即日起推出聊天机器人「智能台妹」，期能透过该机制即时解决客户询问及需求，提供客户新全体验。图／台中银行提供

客户服务品质的提升亦是「金融服务业公平待客原则」其中之一「友善服务原则」的实践。台中银行为遵循主管机关订定的公平待客原则，且因应金融服务数位化趋势及快速解决客户即时询问需求，自6月29日起正式推出聊天机器人「智能台妹」，客户可透过该行官网、网路银行、行动银行APP等服务渠道，点选「智能台妹」头像即可开启对话服务视窗，24小时不中断，随时可与智能机器人进行问题咨询服务；此外，在周一至周五上午9时至下午6时时段，也可转由真人文字客服人员进行对话服务。

公平对待消费者，是金融服务业公司治理及企业文化的核心价值，金融服务业对每一位客户应提供相同服务，并依客户需求提供适当照顾，落实普惠金融，这也是「金融服务业公平待客原则」揭示的宗旨。台中银行为落实友善服务原则，开发聊天机器人「智能台妹」，期能透过该机制即时解决客户询问及需求，提供客户全新体验。

台中银行表示，随着科技不断创新，民众对于金融服务的创新及便利性期待日益提升；台中银行所推出的「智能台妹」，除拥有存汇、信用卡及数位金融三大知识头脑外，更提供信用卡帐务类别查询，客户只要输入身分证字号，系统将发送OTP验证码到客户手机，即可随时查询信用卡帐单、可用额度、红利点数及电子帐单补寄等项目，快速解决客户的需求及问题。

台中银行邀请客户一同体验智能机器人「智能台妹」解答问题的服务，让客户能不受时间、地点的约束，即时解决客户之困扰。更多相关资讯及问题可洽该行24小时客户服务专线：449-9888（手机请加04）或免付费专线0809-096-888洽询。