淘宝网进军台湾 总监李芃君：不存在本土与外来的竞争
▲淘宝网、天猫今年1111单身节做了台币800多亿业绩，包裹堆积如山(图／达志影像)。
大陆淘宝网在台湾已有50万注册会员，淘宝来势汹汹，让台湾网购业者不得不正视这强大对手。但淘宝网海外业务部总监李芃君本周来台参加「华文电子商务暨年度成果」论坛，20日她受访时表示，淘宝希望以做好服务来提升商品的购买价值，如此消费者才会持续上网来买，她认为在网路这个开放的市场上，并不存在本土与外来的竞争。
阿里巴巴企业集团的淘宝网、天猫今年首度跨出大陆，开始在香港与台湾推动网购业务，李芃君强调，淘宝当前聚焦在把服务做好、把基础做好，今年许多重要的工作，例如改善会员注册流程，像是手机电话号码的设定等等；VISA与MASTER信用卡的开通，物流业者发货要如何送达台湾，这一点一滴都是为做好基础工作而努力。
淘宝也是今年开始在卖家后台，提供台港买家的出货流程、价格成本的计算，如何服务、支付、货运，以往很多卖家嫌麻烦都不愿出货到大陆以外地区。
李芃君说，过去大陆很多厂商都乐于对客户提供免运费，即使是远在新疆也可以，但就是台港除外，「我们的目标是希望有一天可以做到台港免运费，这是很大的工程，很大的目标。」
就海外市场而言，目前日本、美国有很多针对淘宝而经营的批货与代购业者，李芃君指出，以成长率来看，这些地区并不亚于台湾、香港，台湾成长率并不特别大。但淘宝目标是以服务到位优先，虽然台湾所占比例不大，但如果台湾、香港同文同种地区都做不好，又怎能去距离更远的美国，或是语言差距很大的日本？
对于未来的成长，据大陆业界研究，阿里巴巴、淘宝、天猫全网去年营业额是7000亿人民币，今年预估目标可达1兆人民币。大陆的网购市场由2008年到2012年成长了10倍，由于基数已高，未来可能很难出现如此大幅度成长，估计未来3年是30%的成长幅度。李芃君认为，今年淘宝网已跳脱购物网站的概念，希望成为生活的网站，有社群分享，有银行保险，有旅行、餐厅的讯息等共同组成的大平台。鼓励不同平台来展示，由消费者来驱动，例如增加了按赞功能，推荐好商家等等，是以消费者为主轴，而不是用传统商业促销方式。
▲淘宝网抢攻台湾消费者，推出繁体中文版页面。(取材／淘宝网)
对于台湾有意到淘宝经营事业的人，李芃君建议，最好在台湾有网拍实务经验，且有心要投入经营生意的人，再到淘宝去做生意。因为淘宝线上服务大都24小时在线，如果一天只做8小时，消费者找不到人，生意做不起来，何必大费周章开了店生意不好。且淘宝规定接单后3天内一定要发货，如果等有订单才生产的也不适合；准备不足的，货品一下就卖完，有一搭没一搭，生意也会难以为继。她强调，「有很强企图要做这生意的要准备好，大陆市场是台湾很多倍」
至于什么商品最适合卖到大陆？李芃君对台湾卖家的建议是，目前有三类很受欢迎，一是特色食品、地方特产、零食，二是女装，很适合台湾原生网路业者，第三是美容护肤保养品，尤其在大陆2、3线城市，消费者对国际品牌的认知还未建立，她透露台湾有几美容位老师过去开的店都很有名。
淘宝网为深化服务，在台还将与资策会合作，预计明年初推出商务研讨会，再为台湾卖家规划推出训练课程。李芃君表示，淘宝在大陆成立淘宝大学，安排设计许多课程，例如客服、网路行销概念等等，来协助卖方专业能力，解决厂商人才培养的问题。