桃园机场动线设计有巧思 加速通关hen方便
▲2017年桃园机场出入境旅客近4500万人次，为纾解人潮，桃园机场特别设计5种出境排队方案。(图／记者季相儒摄，以下同）
记者廖明慧／桃园报导
随着廉航兴盛、航线的增开和观光宣传的带动下，全球旅游气氛活络，据联合国世界旅游组织（UNWTO）统计，2016年的国际旅客约12亿3500万人次。全球各地机场旅客也跟着暴增，以桃园国际机场为例，2017年出入境旅客高达4,488万人次，比现有航厦设计规划容量超出千万人次以上。然而桃园机场空间有限，该如何消化排队人潮，让旅客从进机场到搭上飞机，都能感受舒适且有效率!为此，桃园机场特别设计5种出境排队方案，依据不同客流量调整排队动线。根据统计，即便是尖峰期间的人潮，旅客最多花费25-35分钟，就可完成出境安全检查及证照查验。尖峰时段1.2万人，出国人潮胜SOGO周年庆无论是出差旅游或接送机，桃园机场出入境旅客一年比一年多，2017年高达近4,500万人次，比2016年4,229万6,332人次增长6%，换算人数则有258万。若以每日旅客量来计算，尖峰时段早上6时到9时超过1.2万人，相当于SOGO周年庆首日开门时的来客量！若是逢大假日，则全天都是尖峰时段，过年假期甚至创下13万人次的纪录，在机场有限的空间内，可说是各个摩肩擦踵，无时无刻万头攒动。
机场虽然没有超杀特惠组可以抢购，但每位旅客为了赶搭飞机的紧张心，可是远远超越周年庆啊！其实机场就好比是百货公司，在原有空间设计的先天条件下，在面对区段间大量涌进的人潮，就必须依靠智慧还有弹性的动线调整，来引导旅客，使通关更加顺畅！
▲桃园机场依旅客数量设计5种排队路线，民众只要依红绒线排队就能以最快速度完成出境检查。（图／桃园机场提供）5种排队动线视人潮机动变换，出境速度快2倍为了让旅客缩短排队时间，顺利搭上飞机，桃园机场设计出5种出境排队路线，视人潮机动变换，并于出境通关前配置明确的入口方向举牌、广播器提醒旅客出示登机证和安检作业（例如：3C产品、外套皮带、金属物品等放置检查盒），大大缩短通关等待时间。
桃园机场公司表示，5种排队路线是依不同时段与旅客流量，机动性交互替换应用。分别为1万人以上／8千人以上／6千人以上／6千人以下。根据桃园机场统计，平日尖峰时段落在上午6时至9时，约有1万人进出机场，次高流量时段是午间11点半至2点半，人数约8千人，而其他时段平均也有6千人，出国旅游真的可说是全民运动了。
▲出境旅客流量达1万人以上时，不只会往左右两侧扩大排队范围，更会适时开启全线通道。根据机场人员统计，最多35分钟可完成出境检查。
▲出境通关前配置明确的入口立牌。桃园机场OCC(营运控制中心)监控系统，精准掌握旅客流量
密密麻麻的动线调整，有赖于桃园机场各单位通力合作，既然动线的决定是依据人潮多寡，那么对旅客人数的掌握度就显得极为重要。桃园机场表示，桃园机场透过机场公司所特别设置的「航班运量整点人数预报」系统，除了OCC(营运控制中心)监控系统，可随时掌握当天起降班机和旅客流量外，各单位亦也可于前一日得知人潮尖峰时段、及早调派人手因应，再加上自小客车停车场、大客车站、机场大厅等保全巡逻哨员的即时通报，即可精准掌握人数和动向，预先拟定计划、调度人力，由于动线标示清楚，目前旅客反应良好，仅少数民众因为心急插队，机场保全人员皆会予以劝导和制止。
▲桃园机场小客车停车场、大客车站、机场大厅等出入口接配置巡逻哨员，即时通报人潮动向，让机场人员精准掌握人数，预先拟定计划、调度人力。搞懂出境规定，加快通关速度机场公司特别提醒，每天约有20人在出境检查处卡关，每每造成队伍越拉越长，延误了自己与其他旅客的时间，尤其是电池类和液体类，旅客必须特别注意：
● 行动电源、锂电池、打火机不能托运，必须放置在随身行李中。● 旅客身上或随身行李内所携带之液体、胶状及喷雾类物品之容器，其体积不可超过100ml，且均应装于不超过1公升且可重复密封之透明塑胶袋内，所有容器装于塑胶袋内时，塑胶袋应可完全密封。(详见航空警察局官网)
旅客使用自助报到机，通关「赢在起跑点」
暑期旺季即将到来，带着全家人出国游玩，本来应该是开开心心的事，然而到机场报到，才发现掉入了排队的深渊，大批的团客把柜台团团围住，大人开始感到焦躁，小朋友跟着干等更是觉得不耐烦。此时，万一小孩喊肚子饿想吃东西，还是想上厕所，排队排一半的家长更是抓狂「离队之后还要重排！」。其实只要善用桃园机场提供的自助报到机，就能在几分钟内搞定报到手续，包括替自己和同行的人选位、挂行李，连登机证也自动帮你印好。桃园国际机场设有62台自助报到机，一航厦30台，二航厦32台，旅客在班机起飞前一个小时抵达机场即可利用此服务（各航空公司规定不同，细节详见各航空公司官网）。
目前桃机自助报到机已提供13个航空公司的旅客使用，除国人最常搭的长荣和华航外，还有国泰航空、港龙航空、立荣航空、荷兰航空、联合航空、华信航空、中国南方航空、全日空、达美航空、中国国际航空以及香港航空，旅客可多加利用。
▲桃园国际机场设有62台自助报到机，一航厦30台，二航厦32台，只要至少在班机起飞前一个小时抵达机场，即可利用此服务(详细资讯请参考各航空公司规定)。（图／记者黄克翔摄）