聽阿嬤的話 信義房屋陳威瑜領導團隊走出低潮

信义房屋中和景新店店长陈威瑜从麦当劳餐厅襄理转职当房仲，将速食店管理概念挪用到店务管理，屡创经营佳绩。（图:信义房屋提供）

信义房屋中和景新店店长陈威瑜从麦当劳餐厅襄理转职当房仲，将速食店管理概念挪用到店务管理，屡创经营佳绩，因带店表现亮眼，勇于接受挑战，接任业绩低落的分店，并连续两年成为中和区业绩成长率第一的团队！陈威瑜谨记着阿嬷从小就告诉他「对别人卡好，别人也会对你卡好」，并结合服务热诚与源源不断的创新经营点子，走出分店、串连社区，创造客户、同仁与店绩效的「微笑曲线」，带领团队迎向共好。

陈威瑜在上小学之前，都在嘉义和阿嬷一起生活，阿嬷总是用台语告诉他，「对别人卡好，别人也会对你卡好」，这份主动付出的善意是他奉行的人生准则，学生时期他在麦当劳打工，毕业后则留任担任餐厅襄理，每每看见客人及员工因他的服务和协助露出满意的笑脸，就能使他获得成就感；一次陪家人看房时，陈威瑜接触到了房仲的工作，房仲所需要的高度耐心、细心及专业度都和自己的特质不谋而合，且房仲是一个为他人找到「家」的职业，符合自己协助他人的人生志业，因缘际会下，就决定加入信义房屋。

接任店长后，陈威瑜秉持「异业可以为师」，将餐厅管理的概念使用分店上：他将店头视为餐厅，连门牌及磁扣感应器等小地方的整洁都会顾及，窗明几净的环境给予客户良好的第一印象；接进委托的房屋物件，会加强与屋主端的沟通等机制，协助让销售更为顺利；而分店的房仲，则放大每个人的特质跟专长，因材施教，让大家相互合作，取代传统印象中业务的单打独斗，不但培养了许多从菜鸟茁壮的专业房仲、更打造出年度成长率第一名的优秀业务。

陈威瑜提到，麦当劳提供的是平价饮食，都在乎每位顾客用餐完毕时脸上的「微笑曲线」，而房仲交易的是高单价的房屋物件，更要让每一位客户在过程中都觉得开心，并得到有品质和温度的服务。

担任业务时业绩亮眼的陈威瑜，在接任店长后也屡屡创造分区第一的佳绩，因为战功彪炳，他配合公司经营考量下的调度，调任绩效不佳的分店「救火」。他回忆刚接店时，店内气氛低落，与低迷业绩已形成恶性循环，他决定先和同仁改善关系开始，除了从聊天、互动中了解每一个人的特质外，在业绩低迷时他还在夜间请全店吃鸡排(象征业绩之意)、并为同仁准备水煮蛋(破蛋之意)，不但化解了店内因业绩不佳的低迷气氛，反而激发了同仁的动力。

陈威瑜深知，业绩不佳，业务自己心里一定也不好受，他以激励代替责备，团结了全店，大家团体作战，不但让同仁产生向心力，也更有信心服务好客户，他更带领团队走入社区，串联在地商家，打造共同生活圈，让更多人认识信义房屋，也获得后续的服务机会，让分店从全区倒数第一，一路进步到全区成长率第一名。

陈威瑜秉持着阿嬷的一句话，以善意和真诚面对世界，从对待同仁、分店经营、都运用自己一路所学和经历，让大家脸上挂着「微笑曲线」，当工作成为生活中一件快乐而有意义的事情，这份力量就可以成为做好客户服务、促进店务成长的正向能量。