透过服务感动客户！东森购物客服之星刘幸瑜
文／刘幸瑜我是东森购物营销二处的刘幸瑜。因为喜欢跟人互动，所以来到东森大家庭，今年已经迈入第九年啰。主要负责承接线上订购、售后服务等工作，我最喜欢分享商品使用心得，让会员买得安心，用得顺心。获得这项荣耀，我感到意外又惊喜，谢谢客户的肯定支持，还有长官们的鼓励。之后将秉持高品质、高规格的优质服务，让更多客户感受我们的热忱，让每次的消费充满幸福感。▲东森购物客体中心2020年1月客服之星，营销二处刘幸瑜（图／东森购物）我成长于大家族，亲友之间的感情非常深厚，跟长辈相处就像朋友一样。出社会后，我一直从事与客户面对面的服务业，所以来到东森购物后，每次接到长辈进线，我会觉得特别亲切。
在通话中，虽然我们彼此看不到双方的表情，但我会不自觉，把每位年长客户当做家人一样服务，希望我能带给客户仿佛有面对面服务的感受，每一次客户一句【你好亲切】【你服务好好】，都让我有被肯定的感觉。我想让客户知道，原来打电话买东西，也能感受身历其境里面的服务热诚。
我的声音常会让客户误认是男生，刚开始客户叫我先生时，我都会解释我是女生，久而久之，就不太特别解释这个。但有一次，因为我的服务让客户非常满意，客户说要把女儿介绍给我时，我才笑笑说，我是女生，只是声音比较『粗声』，用我惯性的魔性笑声，掩盖了彼此的尴尬，但也让我深刻了解，虽然没有甜美的声音，但也能透过服务感动客户。我非常喜欢服务业的工作，尤其是每次的通话，若能让客户开心的结束，不但让我感受到工作所带来的成就感，尤其是遇到年长的客户，我的乡土语调，还有爽朗的笑声，马上拉近与客户的距离。尤其是遇到不太会说国语的长辈，搭配我不轮转的台语，也是能沟通的吓吓叫。服务没有SOP，唯有用心经营，把客户当作家人，热爱自己的工作，任何人都可以提供超越客户期待的服务。秉持着六心服务精神【开心】【专心】【用心】【贴心】【热心】【耐心】，服务没有最好，只有更好，即使像我一样没有甜美的声音，但也能透过真诚服务，获得客户肯定。东森购物客体中心 2020年1月客服之星刘幸瑜
爽朗愉悦的笑声，热情亲切的服务，穿透电话那端，感染客户，给客户如沐春风的感觉。
魔力的笑声，环绕整个办公区块，不仅感染客户，也感染其他客服人员，本身就是个极具感染力的发光体，不仅长官、同事喜爱，更是深受婆妈们的爱戴。
她是刘幸瑜，个性开朗、热心助人，身为组长的小帮手，做事尽心负责，而身为客服人员，坚持用心服务，满足每位进线的客户，不论扮演任何角色，都能竭尽所能，温暖大家的心房，这就是她拥有独具的特色魅力。
《幸瑜的待客之道》
服务没有SOP，唯有用心经营，客户就是家人！致力提供超越客户期待的服务！
有温度的服务，必须先感动自己，才能感动客户，感动没有底线，一句好话、一个好意、一个祝福、一个关怀，都能产生令人感动的情愫。
每次接到客户生气的抱怨时，我会先站在客户的立场思考，尽心解决客户的问题，希望客户能开心的结束通话；特别接获年长客户进线时，都会让我想到家中的阿嬷，因为那份亲切感，让我不自觉会多些关怀，不由自主脱口而出，『阿姨，最近天气变冷，您要多穿衣服，做好保暖喔』，希望客户感受到服务的温度；客服工作，让我获得客户肯定，同时，也让自己获得工作带来的成就感，继续以喜悦的心情迎接、服务每位客户。