图们市打造旅游警务 助力宜居宜游宜商推动营商环境持续优化

六月的边城天高云淡，绿荫如海，素有“东疆明珠”“图们江畔第一城”之美誉的图们吸引着中外游客纷至沓来。为给广大游客和投资创业者营造良好的治安环境，今年以来，图们市紧盯周末、节假日客流高峰，以深化平安景区建设为主线，不断完善“旅游警务”，强化防范、管理和服务等理念，让每一名游客和投资者在寻找“诗与远方”的旅途和创业发展中有警察守护、与平安相伴。

屯警街面，构建动态警务模式。按照“巡防有密度、到场有速度、处置有力度、服务有温度”的防控思路，图们市全面升级打造警务模式，建立了1个中心警务站和2个街面移动警务舱，划分5个区域，制定7条巡防线路，辐射周边12处核心商圈、景点部位，依托“三维指挥平台”搭建实景三维建模，结合“车巡+步巡+视频巡查”和“巡处合一、动中备勤”的方式，全天候对景区应急反应、涉旅纠纷调处、游客救助等有效指挥调度，实现景区警务可视化监督、数据化监测、智能化监管。同时，警务站(舱)24小时为群众提供报警咨询、反诈宣传、法律援助、轻微交通事故快速处理、户政、交管业务办理等服务。自建成以来，累计接受群众咨询400余次，提供一站式服务420余次，开具各类证明32份，及时帮助找回群众遗失贵重物品28件，挽回经济损失约5.6万元，成为群众身边不可或缺的“便利店”。

警随景动，提升旅游服务形象。为不断优化旅游服务和投资创业的营商环境，持续提升图们品牌形象，四月中旬，组建成立国门景区女子勤务中队，亮相景区景点开展治安巡逻，在景区迷人风景中，游客们也充分感受到这一抹抹藏蓝守护的最美“风景线”。女子勤务中队日常工作主要为“街面巡逻、纠纷调解、引导服务，防范宣传”四大职能。秉承服务型工作理念，面对游客们的咨询、问路、求助等，女队员们充分利用心思细腻、善于观察的特点，及时发现和处理突发情况，让群众感受到警察的温情、细致与体贴，为来图游客和投资创业者营造出平安祥和的旅游治安环境。节假日期间，女队员们日均为游客提供咨询、帮助50余次，在“小警务”中彰显了“大服务”理念。

五一小长假期间，海南来图旅游的“特种兵大学生”小张一行三人想在有限时间内逛遍图们景点，女队员立刻化身“活地图”，为其规划路线，在节约出行费用的同时，还热情指导“打卡”方位和“出片”景点，小张对“警察小姐姐”竖起了大拇指。

聚合警力，拓宽涉旅服务渠道。不断改进服务方式，坚持对涉旅企业开展走访，与涉旅企业建立互信、互联、互通的联系机制，组建社区民警与企业“微信联络群”，对企业提出反映的关于治安环境、服务企业的意见建议以及公安机关职能范围的实际问题，社区民警逐一做好登记，及时答疑解惑，实时了解企业需求动态。持续深化“放管服”改革，简化旅馆业特种行业许可证办理流程和材料，建立上门服务机制，推行告知承诺工作举措，着力消除宾馆、民宿等涉旅行业“办照容易办证难”“准入不准营”等突出问题，最大限度地服务旅游业发展。年初以来，累计办理旅馆业特种行业许可19件，有力缓解了城市住宿压力。在高峰时段，增派警力加强景区、商圈路面管控、及时疏导分流、维护现场秩序，同时做好监测分析，发布交通安全提示，引导游客安全错峰出行，确保景区及周边道路交通畅通、安全。

综合治理，维护旅游法治环境。为进一步树立图们市宜居宜游宜商的良好形象，图们市以夏季治安整治为抓手，聚焦旅客“食、住、行”方面规范市场秩序，提振消费信心。组织公安、市监、卫健、消防、文旅等职能部门联合执法，对景区及周边餐饮、住宿等涉旅场所开展燃气、消防、输油管线等安全隐患进行全面排查整治。重点对实名制登记、“亮照”经营、监控设备存储运行状况、消防设施、食品安全等情况进行检查。对硬件设施不达标、证照不上墙等问题，现场责令限期整改。同时，严厉打击制售假冒伪劣商品、非法经营、强迫交易等涉旅违法犯罪，重点整治“黑出租、黑导游、黑旅社”等涉旅乱象，坚决维护游客合法权益。对情节严重、社会影响恶劣的违法行为严惩重处、坚决曝光，对情节较轻、社会影响轻微的违法行为包容审慎、有序规范，坚持集中整治与长效治理相结合，以打击促规范，以整治助发展，形成公平竞争、诚实守信、充满活力的旅游市场环境。