退换货太慢⋯星宇小舖暂时关闭！张国炜亲上线致歉：检讨后再开张
星宇航空将于明年1月23日首航，为了与粉丝分享喜悦，星宇成立了「星宇小舖」，专门贩售星宇的周边商品。不过近期出现少数零星个案，在退、换货上处理时间不够及时，董事长张国炜因此要求，暂停关闭星宇小舖，待退换货事宜处理妥当后再开幕。星宇航空公关长聂国维证实，星宇小舖今日就会关闭。
聂国维表示，当时会成立星宇小舖本意是想「和粉丝分享相关周边商品」，并非本业，近期出现几个零星个案，客人领到商品后发现有点瑕疵，向客服人员联系要退、换货，但客服人员却没有及时处理，速度太慢。
聂国维表示，张国炜今天上午发现了一个退换货处理不当的案件，因此认为既然服务无法完全到位，就应重新检讨并彻底解决，张国炜亲自至脸书社团「星宇航空讨论区」留言，表示「由于星宇小舖没把出货跟退换货的事宜处理好，我决定暂时关闭星宇小舖，先把退换货处理妥当」。
▲张国炜亲上线致歉。（图／翻摄自Facebook／星宇航空讨论区）
张国炜说，「至于出货问题等我星期一检讨后续后再决定开张日期。已经订货的单子会照出各位不用担心，如果不满意要退货或退单也可以，造成大家不便跟不开心本人在此代表星宇航空跟大家致歉。谢谢大家的支持，辜负你们支持的心也真的不好意思。抱歉抱歉」。
聂国维证实，目前正在进行暂停作业，星宇小舖今天起就会暂停销售，待30日会开会讨论，如何予以检讨，完成改善后再开张。对于张国炜的霸气，不少网友都频频夸赞「很正面的态度」、「修正是为了更好」。
有网友惊讶表示「K董怎么会是你亲上第一线说明，亲力亲为的你，永远支持你」，还有人留言「等待是值得的」、「永远支持」、「K董辛苦了，工作人员也辛苦了」、「我的模型飞机再久都值得等待」、「谢谢你对品质严格的把关」、「有错就修正改进勇于认错，支持」。
▲▼星宇航空董事长张国炜日前亲自开着贰号机抵达桃园机场。（图／星宇航空提供）
星宇航空脸书网页「星宇航空 STARLUX Airlines」今下午也贴出讯息，表示因星宇小舖自四月开张以来已累积超过1万2000笔订单，且近期订单量超乎预期，也超过公司同仁义务支援的负荷，以致物流出货、客服回应不及的服务瑕疵，在致力于精品航空公司形象，理应提供精品服务的理念下，不得不忍痛自即时起暂时关闭星宇小舖。
星宇航空脸书表示，仍会提供近期已完成订购之订单的退货/换货/退款等客服处理，及所有反应案件。小舖长会虚心检讨改善现行的流程，在确保未来可提供更好完善服务后，还请各位再多多支持星宇小舖 2.0 版重新开张，「对于曾下单支持、提供我们许多客服意见的您，请接受我们深深的歉意 」。