推口罩贩卖机未获掌声 学者批画错重点
台北市口罩贩卖机拟扩及12区，图为设在台北市信义区行政中心的口罩贩卖机，不少民众到场选购口罩。（季志翔摄）
台北市口罩贩卖机4月12日开卖，民众大排长龙。台大教授陈厚铭指出，台北市政府犯了战术错误，画错重点，同时又缺乏整合行销概念，让推出口罩贩卖机的美意大打折扣。市长柯文哲宣誓下周扩大到全市，副市长蔡炳坤14日表示，全市上线要先完成3要素，包括有足够的机器、与中央资料库介接及口罩配给数量，克服困难后达成柯P目标。
蔡炳坤说，未来会向中央争取较多口罩销售，再把台北经验提供给中央扩大到其他县市，台湾要走向智慧国家。
北市资讯局长吕新科指出，口罩贩卖机功能持续优化，一周后评估再扩大到全市。预估每个行政区至少会有2台口罩贩卖机，试办3个月后，未来常态性部署将由中央决定，推广至其他县市还要讨论，试办阶段北市未编预算，仅编列线路、金流手续费。
陈厚铭表示，台北市政府品牌行销人才不足，无法掌握品牌行销的精髓「产品差异化以及市场区隔」，又不清楚贩卖机设置的目的与限制，因此无法提供完善的解决方案，以致口罩贩卖机推出后并没有得到应有的掌声。
陈厚铭建议，台北市政府应该聚焦于口罩贩卖机的独特性与不可取代性，相关作法有以下5点：
1.强调口罩贩卖机是疫情加入科技元素的创新产品，是台北智慧城市的代表作，也代表台北市政府的用心。
2.口罩贩卖机是辅助而非替代现有通路，可以有效分担药师的辛苦。同时口罩贩卖机也不宜设置过多，更要思考疫情结束后，口罩贩卖机的转型商机。
3.强调办理市民相关业务时，提供one stop shopping（一站式）的服务理念。
4.口罩贩卖机设置地点应仔细筛选评估，以彰显其功能性与独特性，例如在市立医院设置口罩贩卖机，让市民在等候看病时可以顺便购买口罩，或在学校设置口罩贩卖机，方便学生购买，将口罩贩卖机的功能性与独特性极大化。