拓展聆听行动深度与广度，平安养老险坚持打造“三省”极致体验

5月18日，中国平安正式启动2024年客户聆听日。每一位平安人，都要用心倾听客户声音，深刻把握客户需求。

以客户聆听作为“三省”工程的起点，平安养老险各分公司队伍积极响应号召，持续走近一线，聆听并打造“省心、省时、又省钱”的极致客户体验。

平安养老险北京分公司党委书记、总经理刘晓琛：

刘晓琛在分公司接待来访公司客户，现场指引客户完成养老金领取、理赔申请等业务，并用通俗易懂的语言向消费者普及金融知识，讲解金融政策，提示金融风险，帮助消费者更好地了解金融产品和服务，提高风险防范意识。

平安养老险河北分公司党委书记、总经理陈伯纬：

陈伯纬接访某团体客户法人，客户对理赔未达伤残给付标准提出疑义，他向客户详细解释伤残标准及相关条款，并立足“三省”核心理念和结合保险“三适当原则”，就投保单位的保险配置情况给出专业建议，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者，让客户省心、省时、又省钱。

平安养老险陕西分公司副总经理（主持工作）沈世玲：

王先生的父亲退休多年，近期因身体不适去医院检查，医生建议住院，王先生得知父亲的单位有为他购买过保险，但联系不到原单位也不知道后续如何处理，特来咨询。沈世玲在柜面值班并接待了王先生，在详细了解到客户情况后，现场指导客户下载、注册“好福利”APP，同时对操作方式进行了演示，向客户介绍了查保单、理赔申请、资料准备等自助理赔的流程以及后续注意事项，同时留下了客户的联系方式，并安排专员对接服务，消除客户的后顾之忧。

平安养老险辽宁分公司副总经理（主持工作）王刚伟：

王刚伟接访年迈客户邵女士，解决老年人理赔困难、不会使用 APP 理赔、系统处理时效低下问题，帮助客户采用纸质材料并系统催办。针对邵女士提出的保险公司与医院进行对接的建议，他积极听取、反馈、参与优化。

平安养老险甘肃分公司党支部书记、副总经理蔡元章：

蔡元章接待客户薛某，耐心为客户讲解了理赔所需材料，与客户积极沟通，结合客户实际情况和专业知识，为客户提供合理化建议，成功获得客户认同。经过双方沟通协调，为客户节省了理赔鉴定费用，省去来回鉴定的时间，并得到客户的肯定，让客户感受到服务的暖心和专业。

聆听客户心声，打造“三省”体验。平安养老险党委书记、董事长甘为民表示，未来，平安养老险将继续聚焦民生服务事业，以满足人民对美好生活的向往为使命，提供“省心、省时又省钱”的一站式养老健康解决方案，不断为社会创造更大的价值，为中国构建多层次、多支柱的养老保险体系贡献平安力量。