外送平台潜规则 成诈欺隐忧

龟山区有女子连11天利用foodpanda外送平台漏洞吃霸王餐，让业者不满怒告。（摘自爆料公社）

外送平台foodpanda为了体恤外送员，若客人取消已经在外送的订单，潜规则就是餐点交由外送员自行处理。由foodpanda视状况付款给店家、外送员，但也有店家拿不到钱，只能含泪自己吞。

1名员警曾多次处理透过foodpanda订餐的消费纠纷，他说，多半是店家将餐点送出后，发现被取消订单，气得要告消费者。因为取消订单的该餐点，会交由外送员处理的潜规则，让有心人有漏洞可钻。

该员警解释，该手法不外乎是外送员将餐点送达后，消费者故意取消订单，再向外送员称，订单已经取消了，但能以半价或远低于订单的价格，跟外送员买该份餐点。对外送员而言，等同是「多赚」。事后银行也会将刷退该笔订单的费用给消费者，此举让消费者几乎没有损失，是平台或者店家要自行吸收这笔钱。

虽然民众大钻foodpanda漏洞，但律师陈亮佑认为，若叫餐的外送员明明知道foodpanda模式，还故意取消订单，借此吃免费的餐点，恐怕会有诈欺的问题。而现行由外送员「回收」退订餐点做法，是否应由平台制定更妥善的处理原则，才能保障店家、消费者与外送员三方权益。