外送員與消費者眼神交流遭停權 工會質疑毫無審查

外送工会表示，有外送员因与消费者「眼神交流」遭平台停权，质疑毫无审查程序。图／联合报系资料照片

外送工会表示，有外送员因与消费者「眼神交流」遭平台停权，质疑毫无审查程序。劳动部今天表示，停权定义会持续邀平台、工会讨论；劳资争议可循既有机制申复或向地方劳动局提出调解。

全国外送产业工会昨天在脸书公开外送平台与外送员对话截图，指出因外送员与消费者有「过多的眼神交流」竟遭到平台恶意停权；认为外送员在毫无审查程序的情况下被剥夺了工作权，这种情况实在令人挞伐。

工会认为，眼神交流是人类最基本的互动方式之一，竟成了工作风险，甚至成为剥夺生计的理由，这无疑是荒谬至极；质疑平台不经查核直接认定外送员眼神能震慑心神、应该与客户接触时保持眼神交流在毫秒内结束，多看1毫秒可能导致消费者身心灵严重受创。

工会批评，平台对外送员的管理早已超越合理范围，甚至侵犯了基本的人格权利，连「多看一眼」这种模糊不清、难以界定的行为都能成为惩罚理由，完全没有考虑劳工的生存需求和基本尊严；更令人难以接受的是，这一停权决定竟然不经任何审查或调查，无视公平程序和基本事实，直接惩罚劳工。

工会指出，当平台以如此武断的方式剥夺外送员的生计，这已不仅是管理问题，而是严重的权利侵害；究竟平台的「眼神标准」如何制定、又有多少外送员因此成为牺牲品；如果连基本的互动都能被放大检视，还能拥有什么样的工作保障和权益。

劳动部今天表示，平台方、外送员工先前已透过8次会议协商，讨论出相关的申复机制，还是会建议先以既有机制提出异议；而劳资争议也可向地方劳动主管机关申请调解。

至于工会所关心停权定义，劳动部仍会持续与平台方、工会进行沟通。