网路购物后反悔　这4大城市最爱退货

▲根据尼尔森2015年的全球电子商务及新型态零售调查，台湾有3成的人表示已经使用「网路订购到店取货」的服务，比例冠全球。（图／业者提供）

记者洪菱鞠／台北报导对电商卖家而言，最怕遇到网购订货不取及退货，因此造成逆物流成本。行动拍卖平台虾皮拍卖公布台湾退货率数据，发现超商未取货的订单比例只占所有订单的0.87%，整体退货率也只有0.77%，远低于市场水平，然而其中也指出，台东、花莲、屏东的用户为最常超商不取货，但退货率却以都市地区较高，台北、新北、基隆、新竹市为4大最爱退货城市。根据虾皮拍卖发布的退货率数据，在每月超过1,000万个商品交易中，整体的超商未取货比例为0.87%，其中台东（1.51%）、花莲（1.23%）、屏东（1.19%）为最常不取货的地区；而整体取货后退货的比例为0.77%，4大最爱退货城市依序是台北（1.11%）、新北（1.00%）、基隆（0.94%）、新竹市（0.91%）。从年龄层来看，虾皮拍卖上的年轻人最爱不取货，15岁以下占2.31%、15～19岁是1.76%、20～24岁为1.13%；年纪大者则是较爱退货，前5名依序为45岁以上1.22%、40～45岁1.10%、25～29岁1.09%、30～34岁1.06%、35～49岁1.05%，原因推估为年轻人较忘记取货，而年长者则较常购物后反悔。

▲「买家取货纪录」功能，让卖家可以评估订货买家的历史取货成功纪录，再评估是否出货。（图／业者提供）为了降低退货的成本及风险，虾皮拍卖推出「买家取货纪录」功能，可以让卖家在订单上清楚看到订单成功送达比例，在不影响买家隐私的前提下，评估是否进行出货。若买家过去取货纪录不佳，卖家可以选择是否「取消订单」，或者可要求更换付款方式，让买家先付款再取货，降低不取货的机率。