网路上课更安心 定型化契约明年3月上路

同时，业者应检视服务契约内容，若与规定不合，经令限期改正而届期不改正者，主管机关可依消费者保护法第56条之1规定，处新台币3万元以上30万元以下罚锾，若经再次令其限期改正而届期不改正者，处新台币5万元以上50万元以下罚锾，并得按次处罚。

行政院消保处提醒消费者，在签约前可先试听或试阅，考量是否符合自身需求，并应审阅契约内容及退费条款，若与定型化契约相关规定不合，可请求修改或拒绝签约。

因应网际网路教学日益普及，经济部提出「网际网路教学服务定型化契约应记载及不得记载事项」，规范企业经营者授权消费者在指定网站系统，使用透过网际网路连线进行的教学、评量或其他相关服务等，并获行政院审议通过。

避免业者提供消费者以「优惠价格」购买主服务课程，退费又以「原价」计算已使用的课程比例，定型化契约明定契约应载明优惠总价，并以优惠总价为服务的计费基准，并授权使用费为双方约定的优惠价格，保障消费者退费权益。

定型化契约并赋予消费者贷款偿还的抗辩机制。如果是业者居间介绍签订消费借贷契约，当业者无法提供服务时，消费者可申请止付。双方如终止或解除契约，消费借贷契约亦同时终止或解除。而且，业者不得将其与消费者签订的消费借贷契约让与第三人。

定型化契约也明定服务品质瑕疵，消费者得主张赔偿或终止契约，且瑕疵情节重大达三次以上且未修复更正，消费者得请求终止契约退费，并加计违约金，业者应负担履约保证责任，授权使用费预付期间逾一年且预付金额超过5万元者，就超过金额部分，业者应提供信托、金融机构、同业互保或公会联保等履约保证。

此外，消费者得随时通知终止契约。退费方式得约定按已提供服务比例结算，或按定期定额（阶梯式退费）方式退费返还。