网路投保年成长18% 国泰产首推「线上共览」技术
国泰产领先业界推出 「线上共览」服务,只要客户碰到数位投保操作难题或需要解说商品,客服可启动「线上共览」技术,即时协助客户解决卡关问题。 (国泰产险提供/洪凯音台北传真)
金管会统计,2023年网路投保金额达新台币44.06亿元,年成长率达18.3%;有鉴于网路投保需求高涨,咨询需求涌现,国泰产险推出「跨越数位鸿沟-友善网页操作说明」计划,只要客户碰到数位投保操作难题或需要解说商品,不但可电话咨询客服,若需启动「线上共览」技术,客服人员即可在遮蔽客户个资且符合国际资安标准下,线上同步浏览客户授权的指定网路操作页面,即时帮助客户解决卡关原因。
国泰产险总经理陈万祥表示,国泰产险秉持iCARE友善服务核心精神,是国内首家推动共览技术,以即时解决数位投保操作障碍服务的产险业者,除照顾高龄、弱势客户外,面对大幅成长的网路服务需求,良好的数位客户体验亦是国泰产险重视的目标。
透过「跨越数位鸿沟-友善网页操作说明」计划,陈万祥指出,期望帮助更多客户有最佳的数位服务体验,落实公平待客原则。
国泰产险电话客服中心也发现,2023年客服专线服务客群件数中,约3成客户来电询问网路操作服务细节,预期推出线上共览服务后,无论客户使用手机、平板或电脑,都能获得所需的服务,同时国泰产也将持续观察客户使用情境,强化第一线人员的协助能力。