网评／Pinkoi文创设计师的神切割
▲Pinkoi征翻译人员，时薪给115员被骂翻。（图／翻摄自Pinkoi粉丝专页，下同）
今天延烧不停的「Pinkoi招聘翻译工读生事件」，我有一些想法，但脑细胞太不给力让我来不及整理思绪。反而是媒体朋友对此挺感兴趣，其中一位来信问我：「小妹，妳觉得Pinkoi与曼黛玛琏相比，谁的危机处理能力比较差？」。真是夭寿，你们可以再坏一点没关系！
这起事件，让我注意到一个小细节：居然有这么多自创品牌认为自己跟Pinkoi仅是合作关系，需要被区分来看待。以下节录自某位设计师的留言：
「有些人或许有误会。Pinkoi只是网路行销平台，并没有自己请设计师来设计商品，里面商品完全都是自创品牌进入Pinkoi平台销售而已。为什么我们这些自创品牌，因为Pinkoi的处理不当，还要被说不值钱，有些人是否能了解之后再做批评？拜托，不要用舆论连带害了我们这些品牌努力的成果。」
怎么会有设计师觉得Pinkoi只是个平台，跟他们无关呢？你们根本是绑在同一根绳子上的蚂蚱，一荣俱荣，一损俱损。醒醒啊，孩子！
原来不仅是曼黛玛琏爱神切割，文创设计师也是如此。在消费者的眼中，你们这些自创品牌跟Pinkoi没有什么分别，你们是一体的。此时Pinkoi落难了，你们该做的是赶紧联络Pinkoi，提供你们的想法与建议，想办法一起爬起来。Pinkoi倒了，你们也会跟着倒。
写到这里，我忽然想起来，应该有很多人不能理解我的意思吧？容我慢慢为您道来…。
很久很久以前，美国有一家文创设计购物平台名为Etsy（Pinkoi就是台湾版的 Etsy）。我在Etsy平台上卖过商品，也买过其他设计师的商品。对于他们，我虽有诸多不满，但我很喜爱Etsy的许多自创品牌设计师的作品，所以我依然默默支持，继续购买。
身边不少朋友见到我使用这些设计师的商品，他们问我在哪里买。我当下脱口而出：「Etsy！」，因为我完全忘记该自创品牌的名字。相信很多Etsy消费者跟我一样，只记得平台名字而非设计师品牌名字。这就是为何从我这个行销人的角度来看，平台是一把双刃刀。平台够大，你可以吸取其养分茁壮起来，可也正因为平台太大，掩盖了原本应该属于你的光芒。
再来说说另一个知名平台Ebay。Ebay近年来因假货卖家太多，形象受创。再加上他们自身客服做得不够到位，被Amazon压在底下无法翻身。我每每告诉他人我要从Ebay上购买东西，其他人都会劝我不要。你可以说平台是平台，卖家是卖家，可是如果平台形象不好，谁管卖家是谁呢？
今日的Pinkoi也是同样的道理。当他们出现公关危机时，设计师们万万不可切割，而是应该跟Pinkoi站在一起，共同面对问题。你问我是要跟Pinkoi同一口径咬死 NT300／hr吗？当然不是！是告诉Pinkoi，翻译工读生的薪水你们愿意共同承担，提高工读生的时薪，化这次的危机为转机。
团结就是力量，搞不好还能把时薪调整为市场最高价。新闻头条：「文创设计师集体站出来为翻译及口译人员发声，呼吁台湾社会尊重专业。Pinkoi全力支持，翻译人员时薪创新高」。如此一来，设计师与Pinkoi完胜！
大家一起分摊多出来的薪水费用，是能够有多少？撑死你算二十万好不好？再分摊在每个设计师的头上，一点不多呀！能得到多少媒体版面、网友的支持、民众的口碑？保证Pinkoi隔天流量爆表搞垮主机，市集人潮不断。Pinkoi当初购买水果日报一天的盖版广告，都花了多少钱了，还不及这次的效果呢。
这次的公关危机根本就是天赐良机，不懂得把握的人让我觉得很可惜。
小妹结语
每次见到类似的公关危机事件，都让我感到心寒。我见过太多创业家，最后都是死在看起来「微不足道的小事」上。台湾人从前健忘，可是现在网路发达，乡民文化盛行，被掀底是很容易且很可怕的事情。品牌的一言一行，都必须时刻注意，不得怠慢。
各位创业者请记住，只要能用钱解决的事情都是小事。当大火燃烧到这番天地，已是回天乏术了。现在再用钱去解决，不太可能。通过Pinkoi事件，也请其它品牌们注意今后在社群上的所有言行。大家互相监督彼此，一起发展，加油。
●作者广告小妹 AdFan，「一个生在上海，以纽约为家，但肉体里每个细胞都充满台味的高龄小妹」。本文已获授权。以上言论不代表本报立场。ET论坛欢迎更多声音与讨论，来稿请寄editor@ettoday.net