蔚来汽车申请工单生成方法相关专利，降低客服人员工作量提高创建工单准确率

金融界 2024 年 7 月 26 日消息，天眼查知识产权信息显示，蔚来汽车科技（安徽）有限公司申请一项名为“工单的生成方法、智能设备和介质“，公开号 CN202410473819.3，申请日期为 2024 年 4 月。

专利摘要显示，本申请提供了一种工单的生成方法、智能设备和介质，包括对当次会话数据进行识别，得到当次会话数据的标签类型和当次会话数据的会话内容；若存在与当前客户身份信息相匹配的历史工单，将历史工单的标签类型与当次会话数据的标签类型进行匹配，将历史工单的工单内容与当次会话数据的会话内容进行匹配；根据得到的标签匹配结果和内容匹配结果，确定当次会话数据的工单生成策略，进而得到当次会话数据的工单。这样，可以结合与当前客户身份信息相匹配的历史工单，对重复工单进行自动拦截，对不重复工单自动在历史工单中修改得到当次会话数据的工单，降低了客服人员的工作量较、提高了创建工单的准确率。

本文源自金融界