為了避免吵架而選擇逃避？別怕破壞關係，你只需要「說出來」！

图／Pexels

回避困难的对话

认真严肃地谈一谈，有建设性的沟通，这类感觉很困难的对话方法会让很多人直接进入海鞘模式。我们的旧脑袋嗅察到危险的气味，因为谈话引起争执，结果被赶出部落是最糟的事，所以会尽可能避免这种危机出现。

如果未来即将和某人展开一场困难的对话，我自己有个怪习惯，就是预先在脑海中不断地排演谈话内容。事先模拟该怎么面对复杂情境不失是个好方法，完全可以理解这么做的原因。不过在脑海中演练千百回的虚拟对白，现实生活中却完全派不上用场则是一个奇怪的习惯。

我们都知道反刍思考，针对想像出来的困难对谈，喋喋不休的声音萦绕在脑中。反刍指的是把吞进肚子里的食物逆向蠕动回口中重复咀嚼，原本是牛这种动物与生俱来的习惯。如果你把心中一些恼人的、没有用处又缺乏建设性的自言自言不断地回味，只会让帮不上忙的神经路径变得更加印象深刻，增加有毒的压力，使得你更没有勇气说出必须说的话。我们在第一章提过的消极倾向，会让心中假想的对谈转变成真实的糟糕结果。

第十一章曾讨论去除干扰杂音习惯，有些事情只需做一次，就可消除一大串的干扰。如果只需展开一次艰困的对谈，就可以排除脑海中反复出现的无意义杂音，何乐不为呢？

作为一个领导者，我经常需要对一些表现不佳的特定员工进行教育性谈话。为此，我向一位朋友，同时也是我的心灵导师请教，怎么做才能在职场上较容易展开这类困难的对话。

他的建议是：「直接谈就好！」每当他的一位经理与团队成员出现问题时，他首先绝对是问：「那个人知不知道这些问题是他造成的？」只要提出意见或展开对话时的出发点是善意的，并且确保这些话听进对方耳里也是同样感受，这类具有挑战性的对谈绝对比你想像中来得简单。

冲突没问题，不要为反对而反对

反馈女王乔治亚‧莫屈（Georgia Murch）和全球许多企业合作，教导他们改进沟通技巧，使团队在冲突中变得更好。她表示冲突没问题，但是不要为反对而反对。在互动过程中，出现可能产生冲突的紧张情况下，莫屈发现一件很有趣的事：「人们表面上听你在说什么，实际上在探查你的动机。」

因此她建议一定要十分清楚自己的意图。如果你完全不知道谈话目的是为了什么，那么即使花上数小时不断地在脑海中重复演练，想表现出最佳的沟通技巧也是徒劳无功。

前阵子我请教过莫屈，为什么人们总避免困难的对话？她告诉我最主要的原因是恐惧。「听起来有道理，」我回答她。「但是害怕什么事呢？」

她表示一旦人们开始思考为何提出建议会让自己感到恐惧，实际上就是解析恐惧并弄清楚真伪的时候。

她继续解释，许多人觉得提出有建设性的反馈意见可能会破坏彼此的关系，因此大家宁愿当好人。但根据她二十多年与企业合作的经验，几乎没遇过因提出尊重且以礼相待的建议而造成人际关系恶化的案例。最糟的情况顶多是维持原貌，而有更多时候，因为对方感受到你的真诚与信任，彼此的关系反而变得更密切。如果你接收到来自他人客气有礼貌的意见，你自然能够信任对方而愿意展开良性的对谈。

但是我可能会让他们不开心

莫屈表示人们害怕进行困难对话的第二种常见原因是情绪反应的考量。万一让他们感觉受挫，甚至哭了起来该怎么办？因为担心对话的结果让人不开心而逃避，无疑是让内心的海鞘主导一切。某些易怒的人一旦察觉你准备和他讨论有难度的话题，可能会出现攻击行为，任何人都不愿意遇到这类事情，我内心的海鞘自然也会叫我避开和他们对谈。

莫屈指出，因为考量他人的情绪反应而逃避困难的对话，代表着将你自己的舒适感置于他人成长之上。

在先前章节中我们已经了解，如果要用好奇的态度检视自己的习惯，就必须学习与不自在共处。我们可以听听自己内心海鞘有什么意见，但是我们的行为不能由它决定。

过去与他人展开复杂困难对话时，对方的反应对于你是否担心害怕有极大的影响。如果你曾经因为说了什么话而让对方哭泣，可能会避免类似状况再度发生。

梅洛迪‧霍布森（Mellody Hobson）是资产管理公司的联合首席执行长，也是首位登上财富杂志全球五百强公司的黑人女性董事长（星巴克）。她表示自己没有时间处理情绪反应，但是明白需要给予反馈意见有多么重要。

她曾经在《亚当‧格兰特的工作生活》广播节目中，谈过一位导师曾给予严厉刺耳但具有建设性反馈的故事。篮球名人堂的冠军，也是前任美国参议员的比利‧布拉德利（Bill Bradley）有一次要她坐下，并且告诉她如果不加以注意，有可能成为自以为是又不合群的人物。

「我记得当时呆坐在那儿，不断地告诉自己别哭。怀疑自己真的如他所说吗？他为什么要那么说我？那种感觉真的很不好，但是我知道，万一我哭了，未来他肯定不会再对我提出任何建议。」

霍布森在节目中表示，没有任何人喜欢对某人提出反馈的建议后，还得再费一番功夫让他们重新振作起来。结束与布拉德利的对谈之后，她一滴眼泪都没掉地坚强离开。心里只想着该怎样才能将他的忠告化为实际的作为。

霍布森指出，反馈不见得每次都会放在绑着缎带的漂亮盒子里。当我们收到反馈时，必须尝试将反馈的传递方法以及反馈的内容区分开来。然而当我们对人提出忠告时，必须非常确定自己的意图，不妨事先在心底用对谈的方式演练几遍。乔治亚‧莫屈将这种有效的反馈形容为「跳舞」或「连续对打的网球」。

彼此双方都需要付出努力与良好的意图，保持开放的心胸，并且仔细聆听对方的讯息。只要做得正确，反馈能够消弭人际关系中的怨恨，使得团队更能同心协力。

书名：《逆习惯：好奇心改变一切》作者：路克．马瑟斯（Luke Mathers）出版社：大田出版出版日期：2023年12月1日

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●本文摘自大田出版之《逆习惯：好奇心改变一切》