「为了这235元要让我丢脸」　伯伯高铁上激动鬼打墙原因曝

▲高铁商务车厢。（示意图／资料照／记者赖文萱摄）

记者陈俊宏／综合报导

ICU医师陈志金分享，高铁上一名伯伯有些激动、鬼打墙似的，对列车长说，「就为了这235元要让我丢脸！我以前是… 军人…」。原来他是拿「一般车厢」的票坐在商务舱，被列车长发现，所以得补票。

陈志金23日在脸书还原当时状况，他听到伯伯说「我觉得你们的服务很有问题」，而这声量在安静的商务车厢显得有点大，「我顺着声音回头看，只看到列车长拿着补票机（？）站在那里」，但列车长的声音太小声，「坐在好几排之遥的我，根本听不太清楚。」

陈志金指出，当时伯伯对列车长说，「我又不是没有买票！你这样来问我，好像我就是诈骗集团一样」，且鬼打墙似的，越讲越大声，「我又不是没有买票」、「就为了这235元要让我丢脸！我以前是… 军人…」而根据他观察，列车长应该是在跟伯伯好好说明。

陈志金表示，伯伯有点激动，「我听不太清楚，我尽量克制自己站起来的冲动，列车长也没有立即找车上的保全来，然后，就没声音了。」

陈志金提到，一会之后，列车长走到他前一排，跟另外一位乘客补票，瞬间她的委屈马上转换成微笑，轻声细语说明，真的很专业；本来想要跟她说「辛苦了」，后来觉得还是不要打扰她工作好了，「这样的场景，我们在医疗上也常见，因此也很能体会她的感受。」

▼高铁一般车厢。（示意图／资料照）

陈志金说，好奇用「桃园」+「235元」这两个关键字来查一下，符合的是桃园到台中「半价敬老票」，一般车厢270元，商务车厢505元，价差235元，「伯伯，人家没有说你是诈骗集团，你就不要心虚自己对号入座啦。」

陈志金指出，「伯伯，人家没有故意要让你丢脸，要不是你自己那么大声讲出来，我们还真的不知道你要补票呢！伯伯，悄悄告诉你喔，高铁服务员的手机很厉害的，都能够清清楚楚知道，哪个位子没有人坐喔。如果被提醒的话，要嘛就补票，要嘛就坐回原来的位子而已，大声并不能掩饰自己的理亏，在别人看来，那就是恼羞成怒啰。」

陈志金认为，另外，长官或同袍应该会希望你在做好事的时候，才把以前的军阶报出来，伯伯自己或许也觉得委屈，年纪这么大了，又为国家贡献这么多，为什么就不能免费让他升等？于是就不知不觉使出「情绪勒索」这一招。

陈志金表示，相信伯伯是因为没有搞清楚商务车厢和一般车厢的差别，被提醒以后，才会觉得不舒服，他才不是刻意去占人家这点小便宜的，对吧，「我在想，有没有既可以顾及他面子、给他下台阶，又能让他心甘情愿付钱的更好方式？」

陈志金想出这段话，「伯伯，您的位子在另一个车厢，我带您过去。如果您想坐这里也可以，我马上帮您升等！一般人升等需要470元，您是敬老票，只需要235元就可以了！」

对此，许多网友留言，「最后一段说话的艺术，这样舒服很多，很多人都情绪勒索他人，给人压力」、「没错，就是像您文章最后一句那样的讲法，处理客诉很考验说话的智慧。」也有人好奇伯伯最后有没有补票？陈志金回「有」。