微软平易近人还是店大欺客？这些事件作何解释

微软自1975年诞生至今已经发展成为全球最大的电脑软件供应商，作为世界PC软件的引导者，微软的产品以及其创造力都是毋庸置疑的。拥有世界上使用人数做多的PC操作系统——Windows的微软以此为基础，推出了自己的硬件产品，其中包括鼠标、键盘、手机还有笔记本电脑。

在微软后续推出的硬件产品中，鼠标键盘主打人体工学设计，喜欢的人是非它不可，不喜欢的人怎么用都用不惯。微软的手机这些年的发展也十分有限，唯独笔记本电脑算微软较为成功的产品了。

Surface系列产品诞生于2012年6月，微软公司在那时候推出了Surface系列平板电脑，这款这款平板电脑采用镁合金机身10.6英寸显示屏，屏幕比例为16:9。2016年在纽约Surface一体机——SurfaceStudio亮相，2017年5月在中国上海召开的发布会上Surface系列产品大放异彩，同时推出了包括Surface Laptop笔记本，Surface Studio国行版，以及新Surface Pro，Surface家族日益壮大。

Surface系列产品从被质疑到如今的成功，不仅是因为Surface的创新工业设计，也离不开广大用户的支持。

在笔PC市场日益饱和的今天，Surface系列产品能够快速打开市场并获得用户的青睐是很不容易的。从一开始对飚iPad，到第三代Surface发布时假想敌已经变为了MacBook Air。不能否认这些年来Surface一步步走来，无论是工业设计还是用户的使用体验都有了非常大的进步。

不过微软并没有保持住这股精益求精的势头，Surface Pro 4在品控方面就让用户大跌眼镜。

去年5月份微软同时发布了多款Surface系列产品，包括平板电脑、一体机、笔记本等产品。其中Surface Pro在前几代产品较高口碑的铺垫下，让广大网友非常期待，但就是这款明星产品确让Surface的粉丝伤透了心。在正式发售仅仅一周后，就有用户反映新产品BUG频出，Surface Pro设备会在使用过程中突然睡眠、蓝屏等问题层出不穷。虽然这个最后是Windows背了锅，但是在新品发布这么重要的时间内微软没有检测出相关的问题么？

“:（” 管用的话要警察干嘛！

如果说上面这个问题不是微软官方的锅，那么这个呢？

网友使用半年的Surface Pro 4在确定自己没有在使用过程中有任何挤压或者掰弯的情况下，Surface Pro 4的屏幕竟然弯了。

这位网友发现不仅自己的Surface Pro 4有这样的经历，在网上找到了很多的难兄难弟。好在这位网友经历了20天的时间后维权成功，但是其他人的维权路怎样就不好说喽，并且长达20天的维权之路时间也略长了一些。

同一时期发布的Surface Laptop也有着诸多槽点。

Surface Laptop的颜值和C面采用Alcantara材质让人爱不释手，在Surface Laptop刚发布时，它就已经成为了我内心中完美的电脑，且朋友在我吉利的鼓吹下入手了一台。刚开始使用时并未出现什么问题，但在使用1个月以后，电脑出现了无法开机的问题，最终确定是电脑硬盘故障的原因。并且这种问题似乎还满常见的。朋友电脑故障直接影响到了工作，最近工作所使用的表格、数据等全都丢失。

自2017年5月微软发布会后，有关Surface的负面新闻层出不穷，比较有名的就要数——美国的权威电子杂志《消费者报告》称微软Surface的返修率、故障率高达25%，所以收回了给出的推荐购买。随后微软官方回应称《消费者报告》说的不能信！

紧接着微软的资深观察家Paul Thurrott曝光了微软Surface各个产品线90天的返修率。通过这张图我们可以看出其中Surface Book的返修率最高，发售初期达到17%，六个月后大约在10%;Surface Pro 4初期也高达16%，后期降低到10%以下。Surface Pro 3在整个生命周期内的平均水准大约在6%。

并且网友的反应也有了产生了一定的变化，对于微软的产品开始抱有一定的怀疑态度了。

最后说两句

就算是抛开硬件产品这些问题不谈，微软的主营业务、核心产品等近来现在口碑也不太乐观。Windows系统的强行更新、捆绑销售、垄断市场等问题早已屡见不鲜了，就连Microsoft Office也出现了诸多的问题。微软仗着自己家大业大，独断专行，不考虑用户的感受，这样的行为只会让粉丝离他们越来越远。