微信义工扮客服 乐助隔离台胞

包括台青在内许多大陆年轻人，纷纷当义工，替因疫情影响生活的民众提供协助。图为大连大学生义工在运送物资。（新华社）

疫情期间，两岸的入境隔离政策严格，苦了许多人，一群分散在大陆各城市的「台商太太新天地」的版主们，各自成立当地的微信「隔离组群」，以「上海林心如」、「北京章子怡」等为暱称，无偿服务往返两岸的台湾同胞。这些义工们就像线上「客服」，随时协助解决各种隔离期间的疑难杂症，减少群友们的不安。

「北京章子怡」毕依帆表示，因为疫情，她已经快两年没回台湾，心想既然没回台湾，就在北京为往返台湾北京的朋友们搜集在地资料，助其顺利往返。当她开始汇整资讯后，发现加入隔离群的人也愈来愈多，如今北京的隔离群已有400多人。

毕依帆说，群组里除了提供政策法规资讯，解决各种求助案件外，她们也像心理医生，倾听大家的心情点滴，减低大家的焦燥。

她举例，一名太太因先生猝逝必须马上飞到北京，在没有台胞证的情况下，协助她找到如何办理落地签的方式，以及提供行前清单，即使仍需要隔离14天，在群组的陪伴下，心情上有了调整，出关后也顺利办完先生的后事。

她说，也有阿嬷带着孙子要到北京，但不会操作手机填写健康码，阿嬷的儿子求助群组中同班机的群友，群友热心的在机场等待阿嬷与小朋友，一路陪伴协助祖孙俩，成为「隔离之友」。

毕依帆说，「台商新天地隔离群」里充满着各种的人生故事，相信每位义工姐妹每天都有很多的感触。

她表示，隔离群成立的目地志在服务，就算群组数跟人数越来越多，但没有人抱怨这些事占去生活大部分的时间，相对的，还投入更多精力思考如何细化建立SOP，将资讯做得更完整。

毕依帆说，隔离虽然令人无奈，但是能正面开朗的面对隔离，其实一点也不可怕，「人与人之间的互动，善意的付出，是会收到同等善意的回应，我们是这样相信着的」。