稳居超商之首！全家会员首破1,300万

全家会员经营成效　●全家宣布会员数突破1,300万新高，并在会员APP打造「真好玩游乐园」，希望借此提高会员黏着度。图／业者提供

全家便利商店会员经营再下一城，25日宣布会员数正式突破1,300万大关，不仅稳居四大超商之首，也成功与7-ELEVEN逾1,200万会员数拉开距离。全家并宣布携手真好玩娱乐科技，在APP打造「真好玩游乐园」，希望透过APP内建之游戏，让会员透过游戏过程获得咖啡、购物金等好礼，进一步提高会员APP开启率及黏着度，持续深化会员忠诚度。

四大超商会员数向来由全家遥遥领先，关键因素之一是全家很早就切入数位转型，自2016年4月全家会员APP上线，持续透过各项新服务累积会员数，2019年7月突破千万会员大关，2019年底更快速扩增至1,100万人，但在去年跨越1,200万关卡后，有很长一段时间都维持在逾1,200万、近1,300万水准，直到今年1月才突破1,300万天花板。

事实上，会员数的多寡并非通路经营会员的「绝对」指标，更具意义的是会员活跃度、贡献度高不高？但全家会员数突破1,300万大关除了是一个里程碑，再者就是面对7-ELEVEN来势汹汹，全家仍能持续扩增会员数。

过去两年，7-ELEVEN在会员经营上可说卯足全力，2019年开始冲刺OPEN POINT会员，并整合集团资源扩大打造「会员生态圈」，推升会员数飙速增长，从2019年3月约350万会员，2019年底冲650万，原订去年底要达千万会员目标，结果去年11月就超过1,200万，目前仍维持逾1,200万的水准。

为持续加深会员忠诚度，两大超商都在会员APP上着力，其中，全家推出「真好玩游乐园」除了可增加APP趣味性、互动性之外，全家表示，关键在于扩充会员点数可应用的场景，增加会员累兑点意愿，如点数异业交换、点数做公益、甚至玩游戏；全家统计发现，2020年全家会员兑换的点数年增45％，其中，点数运用前三名分别是点加金换购、点数折现、APP游戏，游戏跻身前三名。

7-ELEVEN去年也推出多项线上线下虚实整合服务，包括2月上线的「行动随时取」、12月上线的「i预购」等，加上OPEN POINT会员生态圈已扩大到14个通路（可同步累积、折抵点数），也使得会员数快速冲破1,200万，并提升去年12月会员营收贡献达近50％，每三名顾客就有一名是OP会员。未来双方在会员经营如何过招，备受关注！