我见我思－AI聊天机器人 可望打造公平沟通环境

比较少被提及的是，这种人工智慧工具拥有前所未有的潜力，那就是在英语主导的研究和商业领域中，打造一个全球能平起平坐沟通交流的环境。

2023年将被铭记为

AI聊天机器人之年

AI聊天机器人的技术在去年11月时大跃进。当时总部位于旧金山的OpenAI发布了ChatGPT，该产品已经获得了超过一亿名的活跃用户，成为历史上成长最快的商业应用软体。微软已加码投资OpenAI 100亿美元，并且近期才刚刚将ChatGPT整合到其Edge浏览器中。对此，谷歌执行长皮查（Sundar Pichai）拉响了「红色警戒」以加速发布他们自己的人工智慧工具，如LaMDA和一个名为Bard的聊天机器人，而中国百度的人工智慧聊天机器人「文心一言」（ERNIE Bot）也正积极进行内部测试，将择日公开。

那么ChatGPT是如何运作的？

它是迄今为止最大的语言模型，拥有超过1,750亿个参数，并使用transformer模型架构，加上人类培训师的微调，来生成高品质的仿真人文字回复。这就是为什么它的答案在语言层面上完美无缺，在意义层面上亦非常有用。

由于这个语言模型是以数十亿个参数为基础，从根本上来说，它是一个自然语言生成器和转换器。ChatGPT是生成式AI的一个例子，其中GPT的意思正是「生成式预训练转换器」（Generative Pretrained Transformer）。

生成式AI使用大量文字数据，统计性地预测句子中的下一个单字，给定先前文字的上下文。这使得它的语言非常自然，近乎完美，并且在数个段落中逻辑连贯。它基本上能从现有的数据中来学习，并创造出原创内容。

像ChatGPT这种AI工具的力量引起很多人的担忧。它可能会导致坏习惯，像是作弊学生用它来做作业，或员工用它来写报告和电子邮件却没好好检查内容。很值得注意的是，由AI生成的内容有时包含令人讶异的错误--不是语言上的错误，而是资讯错误。

ChatGPT引起了疑虑与雀跃

如同所有科技，ChatGPT当然有其缺点。但从我作为一个在台湾工作超过25年的语言和沟通培训师的角度来看，我看到了这位AI助手在全球研究和商业沟通中打造出「公平沟通环境」的巨大潜力。

作为一个研究和写作的助手，像ChatGPT这种生成式AI工具可能可以帮助商务人士、研究人员、学生和其他人节省大量时间并提高他们的生产力。

麦肯锡的一份报告估计，像知识工作者、经理和专业人士这样的互动工作者每周平均将28％的工作时间花在电子邮件上，另外19％的时间用于研究和搜集资讯。这几乎是他们半周的时间！而对于许多必须用英文写作和研究的台湾专业人士来说，这个平均数肯定会更高。

然而，像ChatGPT这样的AI工具可以成为个人写作和研究的助手。想像一下生产力的提高和时间与资源浪费的减少。

鉴于其庞大的数据库和人工监督学习，ChatGPT作为语言编辑器创造流利英语的实力应该不足为奇。

然而，这种流畅性可能使其具有欺骗性的权威，OpenAI明确地警告用户，ChatGPT可能会生成事实错误。像CNET这样的一些新闻机构已经从惨痛的教训中学习到这一点，并因为在它要求AI工具撰写的文章中出现的明显错误而受到抨击。

如果使用得当，ChatGPT会是我见过最强大的语言工具，这就是为什么现在我在商务语言和沟通课程中训练学生使用它来改善他们的LinkedIn个人档案、求职信、内容行销文案、电子邮件和报告。

ChatGPT和谷歌Bard这样的AI聊天机器人将成为使全球沟通环境变得更为公平的伟大调节器。生成式AI有能不仅节省时间和金钱，还能给在国际英文沟通中，那些在大、小型组织内的所有研究员及商务人士面子及赋予其更多能力与权力的潜力。