我见我思－数位转型是为什么？转得成吗？

1、掌握人们「特定价值需求」如google地图、FB,line掌握社群交流等

2、建立自动累积数据的服务机制，由于数据是自动累积，正是理财最 理想的被动收益，就不用担心行销招揽，自动会进来的！

3、用累积的数据创造出羊毛出在狗身上猪买单的三角收费模式。

4、大数据加上AI,数据治理数据转型就成功构筑市场滚动经营客群模式。

这是作者所有说的「数大之美」，但不是「数大就是美」而是「数大如何美」？中间的环节叫「企业数位转型」！

看到成功案例很丰满，但现实却很骨感！要走这条路大多数的企业都不会有这么漂亮的结果！第一，使用科技竞争市场存在一个铁律：只有少数大者恒大，其他的多浮沉一阵子不是消失就是被消失（并购），第二，数位转型转到一半就转不下去的也极多，此时不但前功尽弃还加深公司危机。

企业的转型就像蛙人的天堂路，需要经过严格考验！

既然不好走，但又为什么非走不可？

因为看起来银发市场都在传统市场，但新世代市场都在数位市场。即便传统市场继续存在，但多为红海市场，要深耕传统要用的仍然是数位技术（精准行销、大数据、一键服务）而年轻市场则全跟数位服务有关，体验创新、元宇宙，NFT全在数位市场上。

可以说在体验为王的现在，非得数位转型不成！但体验并非产品体验，又不是专柜试口红，现在的消费是用户在和这家企业及它的产品接触的所有时刻都是体验。而转型提升体验，就是让客户跟你往来，变得「更简单、更快速、更安全、更愉悦」前三个是功能性的体验，第四个是感性的体验。

很多企业谈体验谈的是功能性，但现代的体验侧重愉悦性！

愉悦这件事构成体验的八成效果，偏偏谈数位转型的八成都在谈功能性，实在是落后于市场的转型。怎样进行愉悦服务？

1、心理导向设计：

台新Richart的用户介面，首页显示你今天赚到多少利息？广受年轻人喜爱，因为要打开页面就看到自己在赚利息，是不是很愉悦？

2、心想事成：

利用大数据主动提供你的想要变成你的需要，我的服务走在你的起心动念之前。

大陆有名的瑞幸咖啡就是充分运用介面的大数据反馈来运营（虽然因为业绩灌水不实成为落水狗）但它的经营逻辑完全是以「大数据反馈」为核心，它以线上下单，线下自提或外卖的新零售商业模式，结合大数据营运分析，让购买咖啡变得更加便宜方便，达到产品、价格、便利性三者的完美均衡，全面满足消费者在工作和日常生活中对咖啡的各种需求。短短七个月就由零成长为大陆第三大咖啡连锁店，是数据驱动的服务业。

3、我的选择我作主！

即参与的独立自主性（self-independent），这是体验最高境界，如自助餐，客户直接自取，不需中间人介入，而且享受自己有掌控力的愉悦。数位转型就是要在客户端增强这种自主选择服务，Richart之所以胜过其他竞争者乃是因为它从铜板投资到资产管理，或存钱完成自己的人生目标，都有招式，让数位技术作为驱动消费者方便「自己作主」的能力。

数位转型，既不在数位，也不在转型，而是透过数位工具转出什么新体验？而且是具有被动收入性质的服务！

大部分好的主意做不成好的生意，只是因为光在功能性的体验进行拉皮，但忽略感性需求的理解，而这些需求需要统整整个数位表达及其支持流程，漂亮的外表人人都会，但体验的愉悦度不是光看交易模式的创新，要有超乎期待的体验证明你的后台有独门功夫，要嘛你改写了流程让它支持前台的能力特别好，要嘛你的组织架构及组织治理高人一筹。要嘛你的设计逻辑是感性逻辑而非产品逻辑，因为这三者兼具才能有一流的体验，这才是本质！

很多公司谈企业转型，心中虽然想着创新但对组织的创新常常低估，有些公司心中想着要增加效率，但往往想成用科技取代人力这样的转型叫做1.0，可能已经落后现况了！

有些心中想着要增加客户体验，但对感性愉悦度及动态调整往往过于忽略，主要原因还是想的片面了！维度低了、听信专家太聚焦功能性的部分了！

数位转型，是创造新的可能性，是运用艺术美学创造前所未有的愉悦体验，是把整个企业都变成有体验文化的生态系。技术，是必要，但全系统的体验机制才是关键！