无店面公会高峰对谈　momo、LINE、微软畅议生成式AI重塑电商

▲中华民国无店面零售商业同业公会15日举办第四届第二次会员大会，邀请Line电商事业部总经理顾昌欣（左1）、台湾微软总经理卞志祥（左2）及momo总经理谷元宏（右2）进行趋势对谈，由数位发展部数位产业署主秘黄雅萍(右1)担任引言人。（图／记者徐文彬摄，下同）

记者洪菱鞠／台北报导

从数位转型到AI转型，生成式AI的快速发展正深刻影响各行各业，电商产业亦陆续导入相关技术因应趋势变化。中华民国无店面零售商业同业公会15日在台大国际会议中心举办第四届第二次会员大会，特别安排一场高峰趋势对谈，邀请momo总经理谷元宏、台湾微软总经理卞志祥及Line电商事业部总经理顾昌欣电商、资讯产业三大巨头，共同探讨「生成式AI如何与电商产业发展共好愿景」这项关键议题。

受惠于疫情红利，momo过去五年GMV成长超过两倍，但随着疫情结束，消费型态有所改变，今年成长放缓，为寻求新的动能，momo推出全新经营模式「mo店+」，也投入打造自己的RMN，推出「momo Ads」，而这两大服务都与AI技术应用息息相关。谷元宏说，为满足消费者对商品多样性的需求，借由「mo店+」可引进更多商家入驻，除赋予自主权，momo也会提供技术和资源协助成长，而后端面临的技术挑战，例如：此模式扩张后，商品量带来的人力需求问题，目前AI都能有效解决。

▲谷元宏认为，公司导入AI需评估自身组织特性及情况。

谷元宏认为，包括导流、内容生成、产品页面优化、转换率提升、仓储管理及客服等，AI已可应用于电商流程的各个环节，甚至是文件整理、资料汇整及知识管理等商务应用，至于每个项目是不是都要投入AI，每个公司面对的问题状况不一，需根据自身组织特性及情况导入，谨慎评估其应用，以momo定位来说，则是将AI视为提升效率的工具，而尽管AI技术具有巨大潜力，其发展仍需时间。

▲卞志祥认为，不管是电商或零售，始终围绕着提升搜寻精准度与推荐达成度，

谈到AI对电商领域的应用，卞志祥表示，不管是电商或零售，从移动平台进入到云端，或是跨领域跨产业整合，始终围绕着提升搜寻精准度与推荐达成度，这也是商业模式决战的两个重点，而从生成式AI应用来看，要达成这两大目标可从四大维度切入，一、提升生产效率，AI能处理冗长重复性工作，例如产品标签、文案生成等，更进一步还能整合多媒体资讯；二、流程自动化，从内部作业到客户服务，实现高度精准与完整，这也催生了「代理人」概念，从单一产品到跨领域整合；三、改变客户互动方式，例如提示客服人员最佳应对策略，提升服务品质；最后是创造产品与服务创新。

▲顾昌欣说，用户已从关键字搜寻为主的模式，转向提问的方式寻找。

大家常用的LINE，从单纯的通讯软体发展成涵盖数位内容、支付、行销工具和电商功能的完整生态系，包括LINE购物、LINE礼物、LINE旅游与开店帮手等，开发各种服务以满足用户需求，不同于大型电商平台的是，其善用自身庞大的流量、数据以及技术团队，协助企业、品牌及直播主等解决问题，创造商业价值，近年也开始投入大量资源发展AI应用，以符合用户新的使用习惯。

顾昌欣提到，LINE观察到用户行为的改变，从过去以关键字搜寻商品，转变为以提问的方式寻找资讯，目前，LINE正尝试开发AI购物助理，即使用户不知道要送什么礼物，也能透过提问获得AI提供的最佳推荐。虽然这项AI工程浩大，需要重新整理资料库结构并开发AI技术，但LINE已逐步推进，未来用户将能从不同合作伙伴中获得更精准的商品推荐，享受更智慧化的购物体验。

▲无店面公会邀产官探讨电商与生成式AI共好愿景 打造数位护国群山。(采访撰稿／记者黄棱涵；摄影剪辑／记者郑远龙)